답변[re] 펌웨어 upgrade 실패

안녕하세요~ 김구식 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 우선 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 펌웨어 업데이중 오류증상이 발생된 상황으로 보이며 펌웨어 복구 방법을 통하여 복구가 안될경우 해당 제품입고하여 점검이 필요한 상황으로 보입니다. 복구시 해당경로에 펌웨어 파일이 정확하게 있는지 , 명령어는 틀리지 않았는지 다시한번 확인하여 주시기 바라며 동일할 경우 아래 방법으로 제품 입고하여 주시면 최대한 빠른시간내로 a/s처리 도와 드리도록 하겠습니다. (win7 이상의경우 게시물에 따라 별도 tftp 설치진행) 고객님의 경우 제품을 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간내이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>수고 하십니다 어제 귀사에서 배포중인 최신의 펌웨어를 update 하던중 응답이 없음 상태로 실패하였습니다 그리고는 귀사의 홈페이지 안내에 따라 펌웨어 복구를 시도 하였으나 tftp 명령어상에서 시간초과 메세지와 함께 귀사의 n104v가 연결을 허용을 하지 않습니다 (안내에 나와 있는 것은 다해보았음) 이런 상태일때는 어떻게 복구를 해야 하는지 안내 부탁드립니다 초기화도 해보았으나 정상적으로 초기화도 되지 않는것 같습니다 지금 사용을 하지 못하는 상태로 업무에 많은 지장을 받고 있으므로 바쁘시겠지만 빠른 답변 부탁 드리겠습니다 답변시 메일로 보내주시면 빠르게 확인 가능합니다 IP Time의 홈페이지가 접속이 너무 안되어서요... 감사합니다