wan포트가 연결이 되지 않습니다.

아침에도 똑같은 사항으로 문의를 드려 연락을 받고, 지역케이블과 이야기해보라고 하시고 혹시모르니 a/s배송관련하여 방법을 알려주신다고 하셨는데, 연락이 아직 없네요. 제가 원래 n1e를 사서 쓰려고 할때는 wan인식에는 문제가 없었는데, 그때는 또 그냥 그 기기가 안맞아서 그렇다고 하시고, 이번에 그래서 추천하신 n604s를 사서 하려니 아예 wan인식이 안되네요.. 다시 n1e랑 연결해보면 wan인식까지는 됩니다. 어떻게해야할까요? 인터넷회사랑 연락해보아도 제가 사용하는 게 광랜에 유동ip라 그쪽의 문제를 딱히 모르겠다고 하시네요.