답변[re] HDD3025 인식이 안됩니다.

안녕하세요~ 장종훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전면 포트연결시 인식문제는 케이스전면 포트의 usb 전력으로 인한 증상일 가능성이 높아보이며 우선 해당 증상이 다른pc에서 연결하여 데이타 전송중 멈추는 증상이 동일 하게 발생되는지 비교가 필요합니다. 혹은 케이스에서 해당 하드디스크를 분리하여pc에 직접연결 데이타복사시 동일한 증상이 발생되는지확인해주시기 바라며 문제없이 사용이 가능하다면 외장하드 케이스 자체의 문제로 인한 증상일 가능성이 높아보입니다. 이와같은경우 제품 입고하여 교환처리가 가능합니다. 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 (1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드려 a/s처리 방법을 안내해드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>어제 구입하여 사용하려고 하는데 데스크탑 본체 앞 USB포트에서는 아예 인식을 못하더군요 (??) 회사에서 다른 외장하드는 인식이 되는데요 데스크탑 뒤에 연결하니 연결되네요ㅠ (전력때문인가요???) 두번째로 심각한것은 파일전송중이나 외장하드 연결시 중간중간 인식이 안됩니다. 하드는 기존의 잘 사용하고있던 노트북하드입니다. 컴터 재부팅만 3번째입니다. 이거 환불이나 교환 어떻게 진행하나요? 판매자에게 말하면 되나요?