포트개방이 안된다네요

회사에서 n604m을 사용중인데 이번에 wisegiga nas를 구입했습니다 인터넷등엔 기본지식이 업던지라 원격지원을 받으며 설치했고 스마트폰 어플을 통한 사용외에 모든것이 잘되는데 ,,정작중요한 외부에서 접속이 안되네요 wisegiga측에서는 모든 설정은 정상정으로 되었는데 , 공유기의 포트개방이 되질안아 문제라네요 고객상담전화를 오늘 아침부터 계속하는데 받질안으니 답답한맘에 남김니다. 전화부탁드려요