a/s 관련 택배 문의할 것이 있습니다.

제가 어제 택배를 받아서 시디에 있는 프로그램 자동업데이트를 하던중 응답없음으로 인하여 프로그램을 종료하였고 그로인해 문의한 결과 입고 해달라는 답글을 받았습니다... 출고시 택배비는 어떻게 처리 되는지 궁금합니다.