답변[re] 외장하드 인식 관련

안녕하세요~ 이승연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재하신 연락처로 연락이 되지 않아 글로 남겨드립니다. 다른환경에서 동작이되나 고객님 환경에서만 인식이 안되신다면 연결한 USB포트로 인가되는 전압이 부족한 경우 나타날 수 있습니다. 고객님께서 데스크탑에 연결하신 상태라면 본체 뒤쪽 USB포트로 연결하시거나 다른 PC에 연결하셔서 인식 및 동작 여부를 확인해 보시기 바랍니다. 감사합니다.
>제가 이제품을 G마켓에서 샀는데 외장하드가 컴퓨터에서 인식이 안돼서 교환을 받았어요. G마켓에서는 외장하드를 포맷시키고 컴퓨터에서 인식 되는 것을 확인하고 제품을 다시 보낸다고 연락이 왔어요. 그 다음날 외장하드가 왔는데 여전히 외장하드가 인식이 안돼요. 이건 저희집 컴퓨터의 문제인가요? 아니면 해결할 수 있는 방법이 있나요?