공유기 설치가 안됩니다

host not found 라고 나오고 인터넷 연결 실패 여기서 더 이상 진행이 안됩니다 어제 전화 드렸었는데 펌웨어 업데이트해도 안됩니다 다른곳에선 되는데 저희집만 안되는걸 보면 기기고장은 아닌듯 싶은데 어떻게 해야 되나요