답변[re] HDD3025 발열로 인한 고장.

안녕하세요~ 조중한 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 1. 우선 외장 케이스 자체에 문제가 발생된 부분인지 하드자체가 문제가 있는 부분인지 확인이 필요합니다. 하드를 분리후 pc에 직접연결하여 정상동작유무를 우선적으로 확인하여 하드자체의 문제가 없다면 케이스와 usb 케이블을 함께 입고하여 점검이 필요한 상황으로 보입니다. 2. 하드가 아닌 단순 케이스 불량의경우 제품 입고하여 점검이 필요하며 구매 한달 미만의경우 당사에서 왕복배송비용을 부담해 드립니다. 아래 방법으로 제품입고하여 우선 점검받아 보시기 바랍니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 단국대길 9 [보정동] 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>1. 사실관계 올해 10월초에 ipTIME HDD3025을 구입해서 아주 잘 사용하고 있었습니다. 속도도 빠르고 발열도 적고 소음도 적어서 아주 만족했습니다. 대기업 제품 부럽지 않더군요. 그런데 이번주 월요일에 사건이 발생했습니다. 외장하드에 먼지가 자꾸 묻는 것 같아서 파우치를 끼고 사용하기로 했습니다. 그런데 외장하드가 파우치에 잘 들어가지도 않고, 파우치가 외장하드를 너무 꽉 쪼이는 것 같았습니다. 찜찜했지만 귀사에서 제작한 파우치니까 믿고 사용했습니다. 포토샵 작업을 하니라 5시간 정도 사용했는데, 갑자기 외장하드 연결이 끈어지더군요. 외장하드를 만져보니 발열이 장난이 아니었습니다. 당장 파우치를 뺐지만 이미 늦었습니다. 그 뒤로는 연결이 되기는 하는데, 사용 도중에 종종 갑자기 연결이 끈어집니다. 예를 들면 30분 동안은 잘되다가 갑자기 연결이 끈어지고, 1시간 정도는 잘되다가 갑자기 연결이 끈어지고 그럽니다. 아무래도 발열 때문에 기계가 손상된 것 같습니다. 이거 때문에 포토샵 작업을 날린적이 한두번이 아닙니다. 이 사건 이전에는 하루종일 사용해도 잘만 되던 것이 말이죠. 2. 문의사항 귀사에 만든 파우치는 도대체 정체가 무엇인가요? 파우치 썼다고 고장난 외장하드는 처음 들어 보았습니다. 11월에 외장하드 발열고장이라니 무슨 개그인지 모르겠네요. 삼성외장하드 160gb도 가지고 있는데 이것은 파우치껴서 사용해도 멀쩡합니다. 귀사의 파우치에 문제가 있는 것이라면 설명서에 경고라도 해야 되는 것 아닙니까? 아니면 귀사의 파우치는 정상인데, 제가 받은 파우치만 이상한 것인가요? iptime 정품 파우치인 것은 확실합니다. as절차는 어떻게 되나요? 배송비도 제가 내야 되는 거죠? 귀사의 잘못 때문에, 시간은 시간대로 낭비되고 돈은 돈대로 들어가야 하니 답답하고 화가 나내요.