답변[re] 인터넷 끊김 현상

안녕하세요~ 최지훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재하신 연락처로 연락이 되지 않아 글로 남겨드립니다. 공유기 사용중 인터넷이 끊어지는 증상이 발생하신다면 해당 증상 발생 시 공유기의 동작상태를 확인해 보시기 바랍니다. 공유기가 정상적으로 동작하는 경우 전원이 켜져있고 CPU가 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상입니다. CPU가 켜져있거나 꺼져있는 상태라면 공유기가 정상적으로 동작이 안되는 상태이므로 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받으셔야 합니다. CPU가 정상적으로 동작이 되지만 인터넷이 안되신다면 공유기와 유선으로 연결된 PC에서 192.168.0.1로 접속하셔서 관리도구 - 시스템요약정보에서 인터넷 연결상태를 확인해 보시기 바랍니다. 정상적으로 연결되어있는 상태지만 인터넷이 안되신다면 내부 트래픽에 의한 증상일 가능성이 있는 부분이므로 관리도구 - 고급설정 - 트래픽관리 - 컨넥션 제어 설정으로 이동하신 후 PC별 최대 커넥션 비율을 20%로 설정하신 후 사용해 보시기 바랍니다. 제품 입고시 이상증상이 확인이 되면 AS교체 처리가 가능하지만 이상증상이 확인이 안되는 경우 착불로 발송되오니 참고해 주시기 바랍니다. 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>기존에 N604R을 쓰고 있다가 가정용으로 NAS2 구입을 하면서 함께 기가빗 이더넷을 위해 N6004R을 구매해서 사용하는 사람입니다. 잘 쓰고 있었는데, 어느날 부터인지 인터넷 연결이 끊어지는 현상이 발생하더군요. ------ 1. 외부인터넷 연결이 끊김 FTTH-IPTV셋탑박스-공유기  , 순서로 연결되어 있습니다만, 인터넷이 끊겼을 시 IPTV는 잘 나오구요 , 공유기를 재시작하면 다시 인터넷이 잘 연결됩니다. 즉, 인터넷이 실제로  끊긴게 아니라 공유기에서 처리를 못하는 것 같음 2. 외부인터넷이 끊겨도 내부 네트워크는 살아 있음 3. 외부 인터넷이 끊기는 주기는 재부팅후 30분 이후부터 하루까지... 다양함 --------- 이런 일로 인해 2주전부터 고객센터에 전화를 걸어 상담원님이 하란대로 공유기 하드웨어리셋, 맥클론 설정 등 이것저것 해보았으나 증상이 나타나는 것은 여전합니다. 참고로 기존에 쓰던 N604R을 연결하여 쓰면 문제 없이 잘 연결되고 끊김 현상도 발생하지 않습니다. 전화로만 하다가 단답형으로 대답해주시기 일쑤고 직장을 다니는터라 문제 발생할때마다 하루 걸러 전화하기도 번거롭고 해서 게시판에 문의드립니다. 가능하다면 교환 받고 싶네요.. 구입한지는 2달 못되었습니다.