답변[re] 전원만 들어옵니다

안녕하세요~ 심수영 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 통화간에 고객님 기분을 상하게 해드렸다면 사과드립니다. 통화 내역을 살펴본 후 담당자에게 고객님 지적사항을 전달하고 서비스 교육을 실시하여 더 나은 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님의 공유기 N504에서 CPU램프를 보시면 공유기의 이상유무를 판단하실 수 있습니다. 이 경우, CPU 램프가 꺼져있다면 입고가 불가피하며, 수리를 시도해 보고 수리가 가능한 경우 기간이 지났더라도 무상으로 진행하며, 수리가 어려운 경우 비용발생이 될 수도 있습니다. 때문에 제품이 입고되지 않은 상태에서 비용을 확답드리기 어렵다는 점을 양해바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 1588-1255 (편의점 택배 X) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (대한통운 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. 다시한번 불편드린 점 사과드리고, 혹시 더 궁금한점 있으시면 게시판이나 고객지원실로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.    >어제 저녁이죠? 18일 저녁 8시 30분 부터 전화 해서 9시 10분 정도에 연결이 되었습니다 정말 짜증나죠 40분이나 기다려서 통화 했는데 통화는 간단히 끝났습니다 전화 받는사람:제품명은 뭐냐? 나: n504 전화 받는사람: 증상은 뭐냐? 나:전원만 들어온다 전화 받는사람 : 착불로 보내야 한다. 아답터랑 공유기 같이 보내라. 시리얼 번호 불러달라                       보증기간 지났다 배송비랑 수리비 발생된다 나 : 수리비 얼마나 발생하냐? 전화 받는사람:  모른다(모를수도 있죠) 나 : 요즘 공유기 2만원이면 산다 비용이 발생하면 비교하고 더많이 들것 같으면 새로구입하는게 좋지 않냐? 전화 받는사람 : 그렇겠다 이렇게 이야기 하더군요. 맞는 말이죠 완전 환장합니다 40분 기다려서 고작 하는말이 저정도네요. 너무 사무적인 말, 고장난지 아니깐 전화하고 테스트 해볼려고 하는건데 전화 받는 사람은 도대체 뭐하는건지? 딴분들 같으면 테스트 해보자. 어떻게 하자고 말하시던데, 저사람은 왜 저런지 2008 년에 구입해서 작년 5월에 수리 한번 보냈습니다 n504 출시부터 문제 있는 제품으로 알고 있습니다 아니면 작년에 수리 맡겼을때도 비용이 발생했겠죠 아님 좋은분 만나서 그냥 해줬을수도 있구요 아침에도 전화 하니 어제 그사람이 받더군요 다른 사람없냐고 하니깐 전화 다시 하래요 다시 했죠 그사람 또 받길래 다른사람한테 넘겨 달라고 하니 다 통화중이라 메모 남기겠다 해서 메모 남겨 놨습니다 iptime 많이 팔린것 알고 있습니다 추천도 많이 올라오구요. a/s 도 많이 발생하더군요 일년에 한번씩 고장난다면 누가 사용할까요? 사용자는 이런 불편 감수하면서 쓰고 있는데 전화응대를 그렇게 하는건 아니지 않을까요? 17일에 통화한분은 너무 친절하게 대해주시던데...감사합니다.