SK Btv 장애 문제로 문의드립니다.
펌웨어는 최신 8.38 버전으로 업그레이드한 상태고요.
펌웨어 릴리즈 노트를 보면 IP TV 시청 시 채널을 변경하면 화면이 늦게 뜨는 문제 해결이 해결되었다고 하는데, 현재 SK 전용 공유기보다 화면이 늦게 뜹니다. 간혹 멈칫거리기도 하고 불안정하네요. 어떤 때는 정지하기도 해서 공유기를 재부팅하면 다시 사용 가능합니다. 이전 펌웨어 버전보다 나아지긴 했지만 완전하지는 않은 것 같습니다. 방송 쪽이 그런 걸 보면 "멀티캐스트포워드" 기능의 설정 값이 문제겠죠.
SK 에서 제공하는 공유기는 메이커도 듣도보도 못한 제품이지만 사용하기에 아무런 문제가 없는데, 단지 무선 수신율을 높히기 위해서 실내에 설치하여 사용하고자 하는 귀사의 공유기가 문제입니다.
국내에서 가장 인지도가 있는 iptime 이 이런 문제 하나 재빠르게 처리하지 못한다는게 납득이 안되는군요. iptv 보급도 오래 되었고 보급율도 앞으로 늘어날텐데 이런 문제에 안일하게 대처하시는 것 같습니다.
펌웨어 테스트 하실 때도 웬만하면 환경을 동일하게 맞추어 (예: SK Btv 라면 SK 지급 공유기와 비교) 연구하는 것이 좋겠지요. 환경이 다양하여 모든 장비를 다 갖춘다는 것은 어렵다는 상투적인 말은 하지 마시고, 개인도 아니고 이익을 남기는 기업에서 ip tv 회사가 몇 개 있다고 그리고 그깟 공유기 하나 얼마한다고 실험 환경을 다 못 갖춘다는 것은 의지가 없다고 봐야겠죠. 부디 개인이 실사용하는 입장에서 연구 개발하는 자세가 필요하다고 봅니다.
그럼 보다 개선된 펌웨어가 나오길 기대합니다. 수고하세요.
=====================================================
직접 전화까지 주셔서 감사합니다.
이런 적극적인 고객 응대는 iptime 만의 장점이 아닌가 싶습니다.
기술적인 어려움은 들었으나 말씀드렸다시피 고객은 이해하지만 선택은 하지 않는다는 것을 염두에 두셨으면 합니다. iptv 보급이 된지도 꽤 되었는데 아직도 기술 문제를 이야기 하시는 건 내부적으로 능력이 안된다는 사실을 드러내는 것이라 봅니다.
iptime 은 제품 디자인과 적극적인 고객 응대로 커온 회사인 것 같습니다. 저 또한 그런 이미지 때문에 iptime 제품을 구매했다고 볼 수 있겠죠. 하지만 그런 점이 마케팅적으론 좋은 전략이긴 하지만 내실없는 포장은 오래가지 못한다는 것입니다.
요즘 인터넷 커뮤니티에서도 누군가 공유기 등을 추천해 달라고 하면 iptime 제품을 권하는 사람들이 많지만 몇몇은 "옛날의 iptime 이 아니다."라는 댓글도 종종 보입니다. 저도 몇 가지 iptime 제품을 사용하고 있지만 포장만 화려한... 내실은 조금 부실한... 뭐 이런 생각이 들 때가 사실 있더군요. 그간 쌓아온 iptime 의 입지를 잃지 않으려면 초심을 잃지 않도록 긴장을 해야겠죠.
펌웨어 릴리즈 노트를 보면 IP TV 시청 시 채널을 변경하면 화면이 늦게 뜨는 문제 해결이 해결되었다고 하는데, 현재 SK 전용 공유기보다 화면이 늦게 뜹니다. 간혹 멈칫거리기도 하고 불안정하네요. 어떤 때는 정지하기도 해서 공유기를 재부팅하면 다시 사용 가능합니다. 이전 펌웨어 버전보다 나아지긴 했지만 완전하지는 않은 것 같습니다. 방송 쪽이 그런 걸 보면 "멀티캐스트포워드" 기능의 설정 값이 문제겠죠.
SK 에서 제공하는 공유기는 메이커도 듣도보도 못한 제품이지만 사용하기에 아무런 문제가 없는데, 단지 무선 수신율을 높히기 위해서 실내에 설치하여 사용하고자 하는 귀사의 공유기가 문제입니다.
국내에서 가장 인지도가 있는 iptime 이 이런 문제 하나 재빠르게 처리하지 못한다는게 납득이 안되는군요. iptv 보급도 오래 되었고 보급율도 앞으로 늘어날텐데 이런 문제에 안일하게 대처하시는 것 같습니다.
펌웨어 테스트 하실 때도 웬만하면 환경을 동일하게 맞추어 (예: SK Btv 라면 SK 지급 공유기와 비교) 연구하는 것이 좋겠지요. 환경이 다양하여 모든 장비를 다 갖춘다는 것은 어렵다는 상투적인 말은 하지 마시고, 개인도 아니고 이익을 남기는 기업에서 ip tv 회사가 몇 개 있다고 그리고 그깟 공유기 하나 얼마한다고 실험 환경을 다 못 갖춘다는 것은 의지가 없다고 봐야겠죠. 부디 개인이 실사용하는 입장에서 연구 개발하는 자세가 필요하다고 봅니다.
그럼 보다 개선된 펌웨어가 나오길 기대합니다. 수고하세요.
=====================================================
직접 전화까지 주셔서 감사합니다.
이런 적극적인 고객 응대는 iptime 만의 장점이 아닌가 싶습니다.
기술적인 어려움은 들었으나 말씀드렸다시피 고객은 이해하지만 선택은 하지 않는다는 것을 염두에 두셨으면 합니다. iptv 보급이 된지도 꽤 되었는데 아직도 기술 문제를 이야기 하시는 건 내부적으로 능력이 안된다는 사실을 드러내는 것이라 봅니다.
iptime 은 제품 디자인과 적극적인 고객 응대로 커온 회사인 것 같습니다. 저 또한 그런 이미지 때문에 iptime 제품을 구매했다고 볼 수 있겠죠. 하지만 그런 점이 마케팅적으론 좋은 전략이긴 하지만 내실없는 포장은 오래가지 못한다는 것입니다.
요즘 인터넷 커뮤니티에서도 누군가 공유기 등을 추천해 달라고 하면 iptime 제품을 권하는 사람들이 많지만 몇몇은 "옛날의 iptime 이 아니다."라는 댓글도 종종 보입니다. 저도 몇 가지 iptime 제품을 사용하고 있지만 포장만 화려한... 내실은 조금 부실한... 뭐 이런 생각이 들 때가 사실 있더군요. 그간 쌓아온 iptime 의 입지를 잃지 않으려면 초심을 잃지 않도록 긴장을 해야겠죠.
