제품이 요즘 인식이 되질 않습니다.

제품의 파란불이 깜빡이지 않고 계속 들어와있으면서 인식이 되질 않을 때도 있고, 인식이 되어도 무선인터넷을 연결시키지 못합니다. 리셋버튼을 눌러도 상태는 계속 지속됩니다. as를 받아야 하나요?