답변[re] N2E 핑튐현상 문의 2

안녕하세요~ 서성민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 설명드린 부분과 같이 공유기가 설치된 위치에서 주변의 다른 무선 공유기와의 무선 간섭으로 인하여 핑 응답값에 차이가 발생할수 있음으로 무선 채널을 여러번 변경하여 간섭이 낮은 채널을 확인해 보시거나 다른 무선 PC를 이용하여 공유기에서 3~4M 떨어진 위치에서 동시에 핑을 테스트하여 제품 불량 유무 확인 방법을 안내해 드렸습니다. 다른 무선 기기도 동일할 경우 제품 본체와 어댑터를 같이 포장하여 입고후 점검을 받아 주시기 바랍니다. * 아래의 A/S 안내를 참고하여 주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<<클릭하세요 제품 입고시 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해 주시기 바랍니다. (소비자 사용 과실, 천재지변등에 의한 제품고장은 무상 A/S 항목에서 제외 됩니다.) 감사합니다.
>어제 N2E 핑튐 현상 때문에 문의 드려서 아래와 같은 답변을 받았습니다. 우선 제 노트북의 무선랜 카드 드라이버는 최신 버전이었고, 공유기 펌웨어 또한 최신 버전이었습니다. 이미 모두 최신 버전인 상태에서 문의 드렸기때문에 아직 문제가 해결 되지 않았습니다. 펌웨어 업그레이드 말고 다른 방법이 있는지 답변 바랍니다. 다른 무선기기가 같이 공유기를 사용할때 ( 예를 들어 스마트폰으로 웹페이지를 띄운다거나 하는 공유기를 사용하는 어떠 한 행위를 할때) 무조건 핑 튐 현상이 발생하는 것으로 보아 공유기 자체의 결함이 있는 것 같습니다. 공지사항에 있는 인텔 제조사외의 무선랜카드를 사용할시 일어나는 주기적인 핑튐 현상과는 다른 문제로 보입니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 안녕하세요~ 서성민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 N2E의 경우 끊김증상없이 유, 무선 인터넷을 사용할수 있는 제품 입니다. 무선 인터넷을 사용중 문제가 발생하신다면 노트북의 무선랜카드를 확인후 무선랜카드 드라이버를 최신버전으로 업데이트하여 주시고 아래의 방법으로 공유기의 펌웨어 업데이트 및 무선 설정을 변경하신후 공유기와 3~4M정도의 위치에서 노트북이나 스마트폰등 여러기기를 동시에 연결 후 사용해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요 주변의 다른 무선 공유기와의 간섭을 피하기 위해 아래의 게시물을 참고하여 SSID 변경 및 다른 무선 공유기와의 간섭이 적은 채널로 변경, 다른 사용자의 접속을 차단하기위해 무선 보안 설정을 진행후 사용해 보시기 바랍니다. 무선 끊김 방지를 위한 SSID 변경(무선 마법사) 무선랜 끊김 방지를 위한 SSID 변경(무선 마법사) <<< 클릭하세요 남겨드린 방법으로 점검후 증상이 동일할 경우 제품 사용환경에서 고객지원 ARS 1544-8695로 문의하여 기술팀과 함께 문제점을 점검 받아 주시기 바랍니다. 감사합니다. >5년간 쓰던 Iptime 공유기를 최근에 n2e제품으로 교체를 했습니다 근데 공유기를 교체한 후부터 노트북에서 핑튐현상이 발생합니ㅁ (무선 사용시) 특히 노트북과 함께 스마트폰을 사용할때 핑튐 현상이 더욱 심하게 일어납니다 유선으로 연결했을때는 문제가 없습니다 노트북과 공유기간 핑 체크를 해보면 비정기적으로 지연시간이 900ms 이상올라갑니다 공유기는 거실에 있고 제 노트북은 벽하나 사이에 있는 제방에 있습니다 혹시나 해서 노트북을 공유기 바로 옆에 두고 테스트 해 보았지만 역시 같은 현상이발생합니다 고작 스마트폰 하나와 노트북을 함께 이용했다고 이렇게 핑튐현상이 심하게생기는건 문제가 있어 보입니다 (노트북만 사용해도 핑튐현상 발생합니다) 훨씬 구형 모델에서도 없던 문제가 발생하니 당황스럽습니다 . N2E 자체 성능의 한계인지 문제가 있는건지 확인 부탁드립니다 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------