답변[re] 수신은 되는데 접속이 안됨

안녕하세요~ 강민수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하시는데 불편드려 죄송합니다. 전화드려 설명드린 부분과 같이 선에 연결에 대한 부분은 보안설정이나 신호감도 미약, 간섭에 대한 문제일 수 있으나 정확한 문제해결을 위해서는 저희측에서도 사용하시는 공유기를 원격으로 접속하여, 원인을 파악 후 답변을 드릴 수 있습니다. 야간에라도 9시 45분까지 전화상담이 가능하며, 착신번호나 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 설정을 점검해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>공유기를 설치하여 1년 이상 잘 쓰고 있는 중입니다. 인터넷 선은 지역 케이블 선을 사용하고 있습니다 문제는 갑자기 접속이 끊겼는데 신호는 잘 잡힌다는 것이죠 다시 리부팅하고 재설치하고 했는데 원래 유선은 문제가 없는데 여전히 무선만 접속이 불가합니다 혹시 기기가 고장이 난 것이 아닌가 한데 수리를 맡겨야 한다면 절차가 어떻게 되는지 알려주세요