답변[re] 고객님 문의에 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 김경삼 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재하신 연락처로 연락이 되지 않아 글로 남겨드립니다. 고객님께서 문의해주신 부분중 일부 스마트폰에서 연결이 안되는 증상은 공유기의 무선설정으로 인한 문제일 가능성이 있는 부분이며 그런이유로 제품의 무선 설정 변경 및 펌웨어 업그레이드를 안내를 해드렸던 부분입니다. 공유기의 무선에 문제가 되는 경우 연결되는 모든 단말기에 동일한 증상이 나타나며 이런 경우 제품의 이상을 의심할 수 있지만 특정 단말기에서 아이피 할당이되나 연결이 안되는 부분은 설정 변경 및 펌웨어 업그레이드 후 개선이 될 수 있는 부분이므로 기존 답변을 참고하셔서 공유기의 설정을 변경해 보시기 바랍니다. 유선에서 설정화면 접속이 안되신다면 PC가 할당받은 아이피를 확인해 보시기 바랍니다. 공유기에서 정상적으로 아이피가 할당되는 경우 192.168.0.X로 할당이 되며 다른 아이피로 할당이 되셨다면 공유기의 연결상태를 확인하시기 바랍니다. 인터넷 회선은 공유기의 노란색(WAN)포트에 연결이 되셔야하고 1~4번 포트는 PC와 연결되셔야하므로 연결상태를 확인해 보시기 바랍니다. 연결 및 아이피가 정상할당되었으나 설정화면 접속이 안되신다면 다른 PC연결시 아이피 할당 여부 및 설정화면 접속을 확인해 보시고 증상이 동일하시다면 공유기가 연결된 상태에서 전화 상담을 받아 보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 감사합니다.
>http://www.iptime.co.kr/~iptime/bbs/view.php?id=qna&page=5&ffid=&fsid=&dffid=&dfsid=&dftid=&sn1=&divpage=69&dis_comp=&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&dis_comp=&ng_value=&x_value=&no=348146 위 글을 정독 후 재답변 해주시기 바랍니다. 기본적인 상황 파악조차 하지 않고 답변 내용을 복사해서 붙이기에만 급급했습니다. 답변 내용이 고객의 문제점을 해결할 수 없으면 고객의 문의는 끊이지 않을 것이라는 점 간과하지 마시길 바랍니다. 성의있는 답변 한 번으로 해결할 수 있는 문제를 동족방뇨 식으로 넘어가면 본인의 업무만 계속 늘어나는 것을 헤아리길 바랍니다. 미리 준비된 답변 내용을 copy&paste 할 때는 해당 내용이 답변으로 알맞은지 정확히 확인 후에 행동으로 옮기길 권합니다. 적어도 급여를 받고 일하는 사람이라면 본인의 업무 처리에 부끄럽지 않아야 할 것 입니다.