답변[re] 제품에 이상이 있는건 아닌가요?

안녕하세요~ 차경택 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하시는데 불편드려 죄송합니다. 끊김에 대한 부분은 유선끊김과 무선끊김의 원인이 다르며, 대부분의 경우 설정의 문제이거나 혹은 IP충돌 및 내부 트래픽, 공유기의 하드웨어 장애로 인해 나타날 수 있습니다. 다만 정확한 문제해결을 위해서는 저희측에서도 사용하시는 공유기를 원격으로 접속하여, 원인을 파악 후 답변을 드릴 수 있습니다. 남겨주신번호로 통화가 불가하신데 야간에라도 9시 45분까지 전화상담이 가능하며, 착신번호나 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 설정을 점검해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>이 제품을 구입한지가 한 달 조금 넘은것 같은데요... 제품을 설치하고 나서 부터 인터넷이 끊기는 경우가 많습니다... 그 때마다 리셋을 눌러서 다시 부팅시키고 하다가 지금은 아예 빼 놓고 있는 상태이구요.... 다시 설치를 하려고 하는데 왜 이런 현상이 자꾸 발생을 하는지 궁금하네요.... 네트워크 자체가 연결이 안되고 또 리셋을 누르고 컴퓨터를 껐다가 다시 키면 또 연결이 안되어서 리셋을 누르고...이런 걸 자꾸 반복합니다... 빼면 인터넷을 하는데 아무 문제가 없구요,... 설정이 잘 못된건가요? 아님 제품에 이상이 있는건가요? 처음 사용해보는거라 잘 몰라서 그런가보다 하고 있는데 자꾸 반복되니 짜증이 나서 문의를 드립니다. 처음 설치할때 네트워크가 안 잡혀서 직접 전화해서 설명듣고 했는데도 그러네요... 좀 자세한 설명 부탁드립니다...