답변[re] 잘쓰다 갑자기 인터넷이 안됩니다. a/s문의

안녕하세요~ 박종찬 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재해주신 연락처로 연락이 되지 않아 답변남겨드립니다. 공유기를 통해 연결된 PC들의 인터넷이 간헐적으로 끊어지는 경우 내부에 ip충돌이나 공유기 설정상에 문제로 볼수 있으며 기재해주신 증상만으로는 정확한 원인파악이 어렵우며 아래와 같은 방법으로 공유기를 초기화 하신 후 기본설정 상태에서 동일증상여부를 확인해보시기 바랍니다. * 하드웨어 초기화 방법은... 하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시)  <<<   클릭하세요 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터 (1544-8695)로 다시한번 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.
>몇개월 잘사용 하고 있었습니다만 얼마전부터 한쪽컴퓨터 인터넷이 갑자기 안됩니다. 컴퓨터는 총 2 대를 사용하며 양컴퓨터 다 잘되다 갑자기 한컴퓨터만 될경우도 있고 양쪽다 안될때도 있습니다. 공유기 불은 다 정상적으로 작동합니다. ip가 안되는가 싶어 ipconfig도 사용해봤지만 ip는 잘 잡아냅니다만 ping 테스트를 해보면 request timed out 이 뜹니다. utp 케이블은 물론 다 확인했습니다 . 다 갈아봤지만 여전히 안되구요. 리셋도 기본적으로 해봤고 모뎀이 문제인가 싶어 선도 공유기를 거치지 않고 꼽아봤지만 잘 됬습니다. 인터넷 기사까지 불러서 손실값도 측정했으나 인터넷 측에선 전혀 문제가 없었습니다. 공유기 연결상태에선 192.168.0.1 들어가지지도 않습니다. 그냥 연결이 끊어졌다던지 안되는 표시가 나면 좋겠습니다만 연결은 된 상태표시에서 인터넷만 안되니 참 답답한 노릇입니다.; 거기다 됬다 안됬다 하니 더 그렇습니다. 아직 1년도 지나지 않은 거의 새재품 같은 공유기라 a/s를 보내려 하는데 택배로 보낼때 본체만 넣어 보내면 되는지 궁금합니다. 우체국에서 보내려 하는데 a/s 를 택배로 보낼때 유의사항이나 알려주시면 감사하겠습니다. 혹은 따른해결방안이 있는지.. 아무래도 해볼건 다 해봐서 이렇게 a/s문의 해봅니다.