잘쓰다 갑자기 인터넷이 안됩니다. a/s문의

몇개월 잘사용 하고 있었습니다만 얼마전부터 한쪽컴퓨터 인터넷이 갑자기 안됩니다. 컴퓨터는 총 2 대를 사용하며 양컴퓨터 다 잘되다 갑자기 한컴퓨터만 될경우도 있고 양쪽다 안될때도 있습니다. 공유기 불은 다 정상적으로 작동합니다. ip가 안되는가 싶어 ipconfig도 사용해봤지만 ip는 잘 잡아냅니다만 ping 테스트를 해보면 request timed out 이 뜹니다. utp 케이블은 물론 다 확인했습니다 . 다 갈아봤지만 여전히 안되구요. 리셋도 기본적으로 해봤고 모뎀이 문제인가 싶어 선도 공유기를 거치지 않고 꼽아봤지만 잘 됬습니다. 인터넷 기사까지 불러서 손실값도 측정했으나 인터넷 측에선 전혀 문제가 없었습니다. 공유기 연결상태에선 192.168.0.1 들어가지지도 않습니다. 그냥 연결이 끊어졌다던지 안되는 표시가 나면 좋겠습니다만 연결은 된 상태표시에서 인터넷만 안되니 참 답답한 노릇입니다.; 거기다 됬다 안됬다 하니 더 그렇습니다. 아직 1년도 지나지 않은 거의 새재품 같은 공유기라 a/s를 보내려 하는데 택배로 보낼때 본체만 넣어 보내면 되는지 궁금합니다. 우체국에서 보내려 하는데 a/s 를 택배로 보낼때 유의사항이나 알려주시면 감사하겠습니다. 혹은 따른해결방안이 있는지.. 아무래도 해볼건 다 해봐서 이렇게 a/s문의 해봅니다.