답변[re] HDD3025, 하드가 인식되지 않습니다.

안녕하세요~ 황종수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 기존 사용하시던 하드의 경우 윈도우에서 인식되는 포맷으로 포맷이 되어있다면 연결 후 사용이 가능합니다. 고객님께서 기존 하드 장착시 해당 증상이 발생하시다면 하드를 PC에 연결하셔서 하드 동작상태를 확인해 보시기 바랍니다. 말씀해주신 증상은 USB로 인가되는 전압이 부족할 경우 발생할 가능성이 있습니다. 고객님께서 USB 3.0포트에 연결하신 상태라면 2.0포트에 연결하시거나 Y-케이블이 있으시다면 해당 케이블을 이용하여 연결해 보시기 바랍니다. 다른 외장하드가 있다면 연결해서 비교해보시고 동일 증상이 나타나신다면 HDD3025케이스와 케이블을 보내주셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다. 구매일 기준으로 1달이 안되셨다면 대한통운 착불로 보내주시면서 영수증을 동봉해주시면 되고 한달이 넘으신 상태라면 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>하드 제조사 : HITACHI 하드 모델명 : Z5K500-500 (SATA2, 500G, 5400 RPM) HDD3025에 하드를 장착하고 컴퓨터에 연결하면 장치관리자 (범용 직렬 버스 컨트롤러 -> USB 대용량 저장 장치) 가 확인이 됩니다. 그러나, 하드 드라이브는 인식되지 않아 포맷이나 파일에 접근 할 수 없습니다. 하드 드라이브는 새것으로 새로 구매한 노트북에 장착되었던 것을 SSD 로 교체하며 분리해 두었던것입니다. 제가 어떻게 교체 또는 A/S 를 받을 수 있는지 알고 싶습니다.