답변[re] 설치도우미에서 연결확인에서 다음을 하면 다운이되서 안넘어가요

안녕하세요~ 성상엽 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의주신내용에 답변드리겠습니다. 설치도우미 진행 중 오류가 발생되는 경우 해당프로그램과 PC시스템 충돌로 인한 문제로 볼수 있으며, 이러한 경우 아래와 같은 방법으로 수동으로 설치를 진행해주시기 바랍니다. * 하드웨어 초기화 방법은... 하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시)  <<<   클릭하세요 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터 (1544-8695)로 다시한번 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.
>솔직히 인터넷은 뭐쓰는지 잘은 모르겠구요 ... 컴퓨터에다가 설치해놨던거 컴퓨터 포맷해서 인터넷에다가 설치했는데 .. 설치할떄 2번째에서 다음 누르면 자꾸 다운이 먹어서 안올라가요