답변[re] 제품 고장 문의

안녕하세요~ 서용덕 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 인터넷 회선을 직접연결시 정상적인 인터넷이 가능하지만 공유기 연결 후 인터넷이 안되는 상태라면 공유기의 동작상태를 확인해 보시기 바랍니다. 공유기가 정상적으로 동작되는 경우 전원이 켜져있고 CPU가 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상입니다. CPU가 1초에 한번씩 점멸하지만 인터넷이 안되시는 상태라면 아래 링크를 참고하셔서 공유기를 초기화 하신 후 인터넷 설정을 진행해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 초기화 방법 <<<클릭하세요~! 설치 도우미 <<<클릭하세요~! 설치도우미로 진행이 안되신다면 아래 링크의 수동설정 방법 중 동적아이피 방식을 참고하셔서 설정해 보시기 바랍니다. 설치도우미 실패시 수동 연결 방법 <<< 클릭하세요~! 관리도구 접속이 안되신다면 공유기와 연결된 PC에서 공유기 검색 및 설정화면 접속이 가능합니다. CPU가 켜져있거나 꺼져있는 상태라면 공유기가 정상적으로 동작이 안되는 상태이므로 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받아보셔야 합니다. 제품의 이상증상이 확인되면 AS처리가 가능하며 이상이 확인이 안되는 경우 착불로 발송되오니 참고해 주시기 바랍니다. 구매일 기준으로 한달이 넘으신 상태이므로 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>공유기가 갑자기 먹통이 되어 버렸습니다. 공유기 자체의 LED 불빛은 정상적으로 깜박이고 있어 회선 문제인줄 알고 KT에 연락해 점검받아 보았습니다. KT 기사분 말씀이 공유기 고장인 것 같다고 하시더군요... 랜선을 컴퓨터에 바로 연결하니 인터넷이 정상적으로 연결됩니다. 혹시나 싶어 전원선을 뽑아 리셋도 시켜보고 공유기 설정 메뉴로 연결해보고자 주소창에 '192.168.0.1'를 입력해보아도 그냥 먹통입니다. 공유기 고장이 확실한 것 같은데... A/S 받으려면 어찌 해야 하는지 절차를 알려주시기 바랍니다. (무상 A/S 기간이 2달 남아 있습니다...)