답변[re] 제품을 산지 한달도 안됐는데 인터넷이 갑자기 되지 않네요

안녕하세요~ 김성식 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 공유기의 인터넷 연결 설정을 점검해 드리려 하였으나 외부에 계신 관계로 제품 사용환경에서 고객지원 ARS 1544-8695를 이용하여 기술팀의 점검을 받아 주시기로 했습니다. 만약 상담이 불가한 시간에 사용환경에 들어가신다면 제품 공장 초기화가 정상적으로 진행되는 경우 인터넷 연결 설정을 수동으로 진행하여 설치가 가능하며 인터넷 회선을 바로 연결시 정상 동작하는 PC에서 아래의 방법으로 인터넷 연결 설정을 수동으로 진행하여 사용해 보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요 감사합니다.
>제가 3월초에 11번가에서 주문을 했었는데요. 잘 되고있었습니다만, 이틀전에 일이었습니다. 인터넷 다운을 받으면서, Pc게임(오프라인)을 하고 있었습니다. 전부 다운로드가 되었는지 확인하려고하는데, 다 받지 못한상태였습니다. 왜그런지 싶어서 이것저것 확인해보았는데, 기계불량인것이 확인되었습니다. 선불량인가싶어 교체도 해봤고요. 결국 모뎀과 Pc를 연결하니 정상적으로 접속되었 습니다. 물론 기계불은 정상적으로 들고오고있으며, 이상없는것처럼 보입니다. 문제는 모뎀-기계-컴퓨터 연결시 컴퓨터 인터넷 안됨                                                스마트폰 wifi 인식은 되나 인터넷이 되지 않음. 모뎀-컴퓨터 연결시 인터넷 가능 하다는게 문제네요. 이거 때문에 기계공장초기화도했는데 안되네요 역시 As 맡겨야 되나요?