제품을 산지 한달도 안됐는데 인터넷이 갑자기 되지 않네요

제가 3월초에 11번가에서 주문을 했었는데요. 잘 되고있었습니다만, 이틀전에 일이었습니다. 인터넷 다운을 받으면서, Pc게임(오프라인)을 하고 있었습니다. 전부 다운로드가 되었는지 확인하려고하는데, 다 받지 못한상태였습니다. 왜그런지 싶어서 이것저것 확인해보았는데, 기계불량인것이 확인되었습니다. 선불량인가싶어 교체도 해봤고요. 결국 모뎀과 Pc를 연결하니 정상적으로 접속되었 습니다. 물론 기계불은 정상적으로 들고오고있으며, 이상없는것처럼 보입니다. 문제는 모뎀-기계-컴퓨터 연결시 컴퓨터 인터넷 안됨                                                스마트폰 wifi 인식은 되나 인터넷이 되지 않음. 모뎀-컴퓨터 연결시 인터넷 가능 하다는게 문제네요. 이거 때문에 기계공장초기화도했는데 안되네요 역시 As 맡겨야 되나요?