답변[re] 외장하드 질문입니다

안녕하세요~ 황민형 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 안전하게 제거의경우 메인보드와 윈도우에서 지원되는 기능으로 외장하드와 별도의 관련이 없습니다. 다른pc에 외장하드를 연결하여 비교테스트를 진행해주시거나 3025제품의경우 별도의 hddpark 버튼이 있기때문에 하드 정지후 usb를 제거하면 안전하게 제거가 가능합니다. 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터 (1544-8695)로 다시한번 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.
>ipTIME HDD3025 외장하드 쓰고 있는데요, 외장하드를 쓰다가 안전 제거하려고 하면 안되요. 구체적으로 예기하면 곰플레이어로 동영상을 실행시켰다가, 실해 중인 프로그램을 꺼도 안전 제거가 안됩니다. 한글파일을 열었다 꺼도 제거가 안되구요, c나 d드라이브에서 같은 확장자 파일을 실행시켜야만 안전 제거가 됩니다. 저희 집에 다른 제품 외장하드가 있는데 그 제품은 이런 증상이 없습니다. 외장하드 내에 실행되어있는 프로그램을 전부 종료시켜도 컴퓨터 본체에서 똑같은 파일을 실생하지않으면 안전제거가 안되는데, 어떻게하면 고칠수 있을까요