답변[re] 외장하드 usb3.0 포트에 연결이 안됩니다.

안녕하세요~ 오세진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통하여 고객님께 답변드렸습니다. 다른 PC의 USB 3.0포트에 연결이 가능하시다면 테스트를 진행해 보시기 바랍니다. 다른 PC에서도 증상이 동일하시다면 제품과 케이블을 같이 보내주셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다. 구매일 기준으로 1달이 안되셨다면 대한통운 착불로 보내주시면서 영수증을 동봉해주시면 되고 한달이 넘으신 상태라면 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>HDD2.0 포트에는 정상연결 되는데 3.0포트에 연결하면 USB장치 인식 실패라고 뜨네요. usb 3.0포트에 마우스나 키보드 연결시 문제 없이 작동됩니다. 어떻게 해야 되나요~