답변[re] 유무선공유기 고장

안녕하세요~ 최기욱 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 공유기를 통한 유무선이 안되는 상태가 발생하신다면 공유기의 동작상태를 확인해 보시기 바랍니다. 공유기가 정상적으로 동작하는 경우 전원이 켜져있고 CPU가 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상입니다. 말씀하신 증상이 나타나셨을 때 CPU가 꺼져있거나 켜져있다면 공유기 혹은 전원어뎁터의 문제로 발생할 수 있는 문제이며 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받으셔야 합니다. CPU가 정상적으로 동작이되는데 해당증상이 나타나신다면 공유기를 초기화 하신 후 외부아이피를 변경하고 사용해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 초기화 방법 <<<클릭하세요~! MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 제품 이상은 당사 테스트에서도 확인이 가능한 부분이며 입고시 제품 이상 증상이 확인되신다면 AS처리가 가능합니다. AS기간은 구매일 기준으로 2년, 시리얼 번호 기준으로 2년 3개월이므로 참고해 주시기 바랍니다. 구매일 기준으로 1달이 안되셨다면 대한통운 착불로 보내주시면서 영수증을 동봉해주시면 되고 한달이 넘으신 상태라면 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>수고하십니다. 전화로 통화는 거의 불가 하군요. 유무선 공유기(N604M 모델) 때문에 문의를 드립니다. 오래전부터 사용중에 유무선 모두다 자주 끊기거나 아예 연결이 안되는 증상 때문에 처음에는 통신사측에 문제로 생각하고 몇차례 A/S를 하였으나, 그때마다 공유기를 제거하면 전혀 문제가 없었고, 하도 문제가 최근에는 잦아 이번에는 어쩔 수 없이 급한 상황때문에 다른 모델을 한개 구입하여 사용하게 되었습니다. 일단 구입한지 얼마 안된 모델이고 그래서 수리를 받고자 합니다. 증상은 사용중 유무선 모두다 중단되고 작동이 안되는 증상이며, 펌웨어 업글도 최근것으로 하였으며, 전원을 뽑아두고 한참후에 리셋 시키면서 다시 연결하면 어느 시간동안 또 되다가 다시 고장이 발생됨. 보낼곳을 알려 주시길 바랍니다. 그리고 A/S 비용은 오래 안된 제품이니 무상이 가능 하겠지요? 확실한 답변을 바랍니다.