설치도우미 자체가 실행이 안됩니다.

설치도우미를 아무리 새걸로 다운받아도 안 되고, 심지어 컴퓨터 포멧까지 해도 2단계에서 다음 진행이 안 됩니다. '다음'누르면 계속 먹통이에요. 검색기는 걍 처음부터 시작자체가 안되고 응답없음이 되고.. 어떻게 해야 되나요?