답변[re] 무선랜 끊김(계속)

안녕하세요~ 박동우 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 확인결과 이전 문의시 고객지원센터 내방 A.S를 통한 제품 점검을 받아 보시기로 하였지만 고객지원센터 내방이 불가하여 문의를 주셧습니다. 이전 상담시 1, 2, 3, 4번 문제를 점검하여 제품 불량을 확인하였으며 5번 답변으로 공유기와 어댑터를 택배를 이용하여 입고하는 방법을 안내하여 드렸습니다. * 아래의 A/S 안내를 참고하여 주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<<클릭하세요 제품 입고시 고장 증상과 연락처를 기재한 매모지를 첨부해 주시기 바랍니다. 고객지원센터로 제품이 도착하면 최대한 빠른시일내에 받아보실수 있도록 조치하여 드리겠습니다. 감사합니다.
>(여정구 상담원 귀하) 위 제목의 장애가 계속 발생함 1. 사용중 무선랜 사용중인 노트북, 스마트 폰 모두 연결이 되지 않는 경우가 계속 발생 2. 무선랜 끊김시 유선랜은 정상작동하여 유선인터넷은 사용에 지장이 없으며 3. 노트북이나, 스마트 폰을 재부팅하여도 공유기를 인식하지 못함 4. 인터넷 모뎀, 공유기 전원을 껐다가 다시 연결하면 공유기를 인식하는 장애가 계속 발생함 5. A/S 방법을 속히 안내하여 주기 바람 ------------------------------------------------------------------------------------------ 안녕하세요~ 박동우 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 고객님과 통화후 제품 사용환경에서 공유기의 무선 설정을 변경 점검하여 드렸으며 차후 동일 증상이 발생할경우 제품을 내방하여 점검후 사용해 보시기로 하였습니다. 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객지원안내 <<<클릭하세요~! 감사합니다. --------------------------------------------------------------------------------------------- >A. 2012. 02.01. 펌웨어 업그레이드는 이미 완료된 상태이고, 아래의 답글과 같이조치하여보고 동일하여 B. 2012. 02.01. 다시 1544-8695 상담원과 유선 통화후 유무선공유기 리셋 → 재설정(인터넷연결, 무선랜연결) 하여도 무선랜 끊김은 여전함. 유선랜은 이상없음. C. 고견바람. ********************************************************************************************** 안녕하세요~ 박동우 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의주신 부분의 경우 아래의 방법을 참고하여 유선으로 연결된 PC에서 공유기의 펌웨어를 수동으로 최신버전 업데이트하여 주시고 ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! 아래의 방법으로 공유기의 무선 네트워크 이름과 암호를 같이 변경후 변경한 무선 이름을 새로 검색후 연결하여 사용해 보시기 바랍니다. 공유기에 유선으로 연결하신 PC에서 인터넷 주소창에 공유기 웹설정화면( http://192.168.0.1 )로 접속해주시기 바랍니다. [관리도구]> [무선설정/보안] 에서 [네트워크 이름(SSID)]를 iptime이 아닌 임의의 이름(영문)으로 변경해주시고, 최적의 채널 탐색을 이용하셔서 채널(1~11번 사이에서 선택)을 변경합니다. 인증방식-WPAPSK / 암호화방법-AES / KEY 값에 8자리이상(대소문자구분) 보안 비밀번호를 입력합니다. 적용-> 설정저장을 해주시기 바랍니다. [관리도구]> [고급설정]> [무선랜관리]> [MAC주소인증]에서 '모두허용'으로 변경해주시고, 적용-> 설정저장을 해주시기 바랍니다. 위와 같은 방법으로 되지 않을시 공유기의 사용 환경에서 점검이 가능하실 때 고객지원실 ARS (1544-8695)를 통해 상담 접수를 하여 점검을 받아보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 45분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 감사합니다. *-----------------************************************************************************************ > ※ 무선랜 별도의 명칭 설정 및 보안설정후 사용중임.(약 1개월 전 이마트에서 구매) 장애설명 1. 무선랜 무선랜카드로 무선인터넷, 스마트폰 와이파이를 사용하고 있음. 2. 사용중 무선랜 사용중인 노트북, 스마트 폰 모두 연결이 되지 않는 경우가 종종 발생 3. 무선랜 끊김시 유선랜은 정상작동하여 유선인터넷은 사용에 지장이 없음 문의 1. 장애 발생 원인은 ? 2. 본 유무선공유기 제품 결함은 아닌지? 3. 아니면 치유방법은 있는 것인지? 고견 기다립니다.