공유기가 이래도 정상입니까?????????

저번에도 공유기가 너무 이상해서 A/S 보냈는데, 정상이라고 다시 돌아왔는데 무선랜 연결되어 있는데, 공유기 핑체크 해보면 연결시간 초과 계속 뜨고, 인터넷은 안되고, 공유기 설정화면조차 안들어가지고 이래도 정상처럼 보이나?? 무선환경이 이상해서?? 유선으로 연결해도 똑같음 답변은 맨날 기계식으로 메뉴얼대로 답변하려면 고객 지원은 뭐하러 운영하나요 메뉴얼이나 잘 보라고 하지