기기는 고장인데 10시부터 지금까지 고객센터 전화는 담당자 연결 불가고...완전 짜증

Question

1월 10일 제품을 받아서 2주 정도 사용을 했는데 갑자기 저번주 부터 전원이 불통이네요^^^

10시부터 고객센터에 전화를 했는데 아직 연결이 되지 않아서 완전 짜증...

빠른 답변 부탁드립니다.^^

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 권영환 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의 주신 내용에 대해 답변드립니다.

고객지원실에서는 하루에 약 500~1000건의 전화업무를
처리하고 있지만 판매량에 비례하여 상담요청이 증가
하여 다소 전화연결이 어려운 것으로 보입니다.
이에 따라 기술상담원의 증원 및 회선을 증설하고 있으므로 고객여러분의 양해 부탁드립니다.

사용 중에 불편을 드리게 되어 죄송합니다 고객님

전원이 OFF 상태라면 어댑터 또는 공유기 본체의 초기불량이 의심이 되는 상태로
가능하시다면 다른 어댑터를 연결하여 정상동작이 가능한지 확인해 주시고
다른 어댑터로 정상적으로 동작이 될 경우에는
당사에서 어댑터를 선불 처리하여 택배를 통해 어댑터를 발송해 드리겠습니다.

만약, 다른 어댑터로도 동일한 증상이라면 구매하신지 1개월 미만으로
대한통운 택배사를 이용하셔서 착불 처리 후 어댑터와 본체를 같이 입고해 주시길 부탁드립니다.

- 구입 후 1개월 이내 제품하자시 입출고 비용 당사 부담 (당사 지정택배 이용)
└> 지정 택배사를 이용하더라도 편의점을 통한 배송은 당사 부담 제외

- 무상 A/S 기간내 당사 제품 입고는 고객 부담, 출고는 당사부담.

- 하자가 없는 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담.

- A/S 기간이 지난 제품의 하자 발생 시 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담.

- 화재,수재,낙뢰등의 천재지변으로 인한 고장

- 소비자 과실 또는 임의 개조에 따른 제품 고장

지정 택배사 : 대한통운 1588-1255

보내실곳(택배 이용시)

경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2 빌딩 6층

-우편번호 : 446-913

-전화번호 : 1544-8695

-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

감사합니다.

>1월 10일 제품을 받아서 2주 정도 사용을 했는데 갑자기 저번주 부터 전원이 불통이네요^^^

10시부터 고객센터에 전화를 했는데 아직 연결이 되지 않아서 완전 짜증...

빠른 답변 부탁드립니다.^^