답변[re] 말하신데로 Q304맥 어드레스 입력했으나 같은 증상입니다

안녕하세요~ 김정옥 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 맥클론 설정후에도 증상이 동일하게 나타나신다면 제품의 문제 혹은 사용중인 통신사 모뎀과의 정상적인 통신이 안되 발생할 가능성이 있는 부분입니다. 제품의 문제가 되는 부분이라면 당사 테스트에서도 확인이 가능한 부분이므로 고객님께서 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다. 구매일 기준으로 1달이 안되셨다면 대한통운 착불로 보내주시면서 영수증을 동봉해주시면 되고 한달이 넘으신 상태라면 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>방금 해봤는데 핑값튀고 손실율도 나옵니다 이 공유기만 연결하면 손실율이 뜨는데 이건 하드웨어 문제 아닌가요? 다이렉트 연결도 손실율 안뜨고 Q304 BLESS3300도 다 안뜨는데 N604S만 뜨네요 또 다른거 해볼거 잇나요? 전화로 주시면 바로 질의는 드릴수 있느데요 아 그리고 펌웨어 업데이트는 했었습니다