제품 불량이랍니다! ㅠ

2011년 10월 옥션에서 제품을 구매했습니다. 사무실에서 사용하는거라 기존제품에 비해 꾀 빠르고 좋더군요. 그전에는 종종 인터넷이 안되서 계속 껐다가 켜고 그래야하는 번거로움이 있었지요 본 제품을 사면서 그런 번거러움은 사라졌죠.  속도도 빠르고 만족했습니다. 그런데 두달지났네요... 갑자기 먹통이 되더군요.  껐다가 켜도 안되길래 결국 서비스를 불렀죠. 그 KT에 기사분이 오셔서 이래저래 테스트하고 점검해보시더니 제품 불량이라고 하시더군요. 수리받으라 하더군요. 구입한지 두달지났는데 불량이라니요... !! 하도 답답해서 전화를 드리니 계속 받지 않고 해서 연말이라 그런지 몰라도 결국 이렇게 글 남깁니다. 제품을 포장해서 보내야하는 등의 과정이나 방법등등 가르쳐주세요. 전화주시면서 이거관련전화라 하시면 저랑 통화할 수 있습니다. 보기엔 멀쩡해 보이는데 머가 불량인건지 도통 모르겠네요... 결국 기존꺼 지금 사용하는데 하루에 몇번씩 껐다켜야해서요 회사라 그러는데 빠른 처리를 위해서 좀 도와주십시요~ ㅠㅠ