인터넷 연결 문제

유무선 공유기 제품인 ipTIME N6004를 구매해서 잘 사용하고 있었는데 지난 금요일 아침부터 갑자기 인터넷 연결이 안 됩니다. 문제는 핸드폰으로 와이파이가 잘 잡히고, 컴퓨터 상에서도 인터넷이 연결되어 있다고 나오는데 컴퓨터로도, 핸드폰 와이파이로도 인터넷이 안됩니다. 왜 그러는 건지 모르겠네요.. 빠른 답변 부탁드립니다. p.s. 고객지원 전화1544-8695로는 연결이 안되서 불편하네요...