답변[re] 올레tv 어플 동영상 끊김현상
안녕하세요~ 유찬흥 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
전화 상담을 통해 고객님께 답변드렸습니다.
입금해주실 계좌는 국민은행 549837-01-002098 이에프엠이고, 입금해주실 금액은 67500원입니다.
고객님께서 고객님 성함으로 입금해주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
감사합니다.
>아래는지금까지문의한내용입니다. 원격지원및제품교체까지받았으나상황은동일합니 다.
문제는타사공유기에서는 모두잘되고N604s 에서만 위와같은현상이발생한다는것입니다. 제가테스트한타사공유기는NETWEEN C110A 와 ANYGATE rg-5500a 입니다. 또한요청하신mac 주소값도공유기의값을입력하였 으나동일합니다.
어플테스트를했는대이상이없다는답변을받았는대 아래의항목으로다시한번테스트해주시기바랍니다. 어플은olleh tv now 이며ONAIR 와VOD 항목에서Free 영상들은잘나옵니다. 위부분을뺀나머지동영상들이모두끊기는이상한 상황입니다. 다시한번말씀드리지만 타사공유기에서는 모두잘되 고N604s 에서만위와같은현상이발생한다는것입니 다. 타사공유기2대에서 모두되는것은제환경이문제가 있다고생각되지않습니다.
그리고연락은지금까지저를지원한분말고다른분 으로지원해주시기바랍니다. 담당자성함은따로안올리겠습니다.
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안녕하세요~ 유찬흥고객님, ipTIME 기술팀입니다.
고객님문의에답변드리겠습니다.
고객님께서말씀하신증상부분은당사테스트시확인 이안되는부분이고고객님께서말씀해주신부분은
주변환경에의한간섭증상으로인한문제일가능성이 있어설정부분을안내해드렸습니다.
해당설정을하셨는데도동일한증상이나타나신다면 명확한증상확인및설정부분확인을위해
제품이있는상태로전화상담을받아보시기바랍니다 .
-고객지원상담전화ARS 접수 고객지원실전화번호: 1544-8695 오전10시 ~ 오후9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심: 오전12시~오후1시 저녁: 오후5시30분~오후6시30분
감사합니다.
>b g n 모드로 하고 알려주신 방법으로 해도 여전 히 안됩니다 근대 궁금한게 있는대 직접 테스트는 해보고 저한 테 하라고 하는건지요?회사에서 인터넷이 막혀 폰으로 힘들게 글 올리고 퇴근후 집에서 알려주신 방법대로 해보면 안되니 말입니다 정확한 해결책을 알려주세요. 제춤이 문제라면 교 환을 해주던가요
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안녕하세요~ 유찬흥 고객님, ipTIME 기술팀 입니 다.
고객님 문의에 답변드리겠습니다.
모드 변경후 정상적인 시청이 가능하다면 11g로 연결된상태에서는 가능하나 11n연결시 끊어짐 증 상이
나타나는 부분입니다.
11n연결시 해당 증상이 나타나신다면 주변 환경에 의한 간섭증상으로 인한 문제입니다.
11g의 경우 설정된 채널만 사용하지만 11n의 경우 설정된채널을 포함한 3개의 채널을 사용하기때문 에
주변 간섭증상을 많이 받게 되는 부분입니다.
고객님께서 모드를 b,g,n으로 설정을 하신 후 고급 설정 - 무선랜관리 - 무선고급설정으로 이동하신 후
RTS Threshold, Fragmentation Threshold의 값을 2 000으로 변경하신 후 사용해 보시기 바랍니다.
감사합니다.
>어제 올레tv가 끊기는 현상으로 질문남겼던 사람 입니다 알려주신 방법으로도 해결이 안되어 이것저것만 저보다 N,B,G. 에서 B,G 로 바꾸니 끊기는 현상이 없어졌습 니다 간 속도 체크를 해보니 N모드에서 30메가의 속도 가 20메가로 줄어들었습니다 제품의 문젠가요? N모드를 사용하기를 원합니다 참고로 노트북 이보4g 넥서스s 아이패드 갤럭시탭 에서 모두동일한 상황이발생했습니다
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안녕하세요~ 유찬흥 고객님, ipTIME 기술팀 입니 다.
고객님 문의에 답변드리겠습니다.
다른 환경에서 해당 어플을 이용하여 스트리밍 서 비스를 확인해 본결과 고객님께서 말씀하신 증상 은 확인이
안되는 상태입니다.
다른 공유기 연결시 정상적으로 되신다면 공유기 가 할당받은 외부아이피에 의한 영향일 가능성이 있습니다.
다른 공유기의 맥주소를 확인하신 후 아래 링크의 맥주소 변경기능을 이용하여 공유기의 외부아이 피를
변경해 보신 후 사용해 보시기 바랍니다.
MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) < << 클릭하세요~!
해당 옵션을 체크하신 후 다른 공유기의 맥주소를 수동으로 입력해주시면 설정이 가능합니다.
감사합니다.
>다른 스트리밍은 모두 속도가 잘 나오는대 Olleh t v now 의 동영상들만 엄청 끊겨서 볼수가 없습니 다 단 실시간만은 이상하게 잘 나오네요. 그런데 공유기를 타사껄로 바꿔보니 잘 나오고 4g 로 볼때도 잘 나오는 것으로 보아 공유기의 문제로 보입니다 이보4g 넥서스s. 갤럭시탭 세기기에서 테스트한
전화 상담을 통해 고객님께 답변드렸습니다.
입금해주실 계좌는 국민은행 549837-01-002098 이에프엠이고, 입금해주실 금액은 67500원입니다.
고객님께서 고객님 성함으로 입금해주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
감사합니다.
>아래는지금까지문의한내용입니다. 원격지원및제품교체까지받았으나상황은동일합니 다.
문제는타사공유기에서는 모두잘되고N604s 에서만 위와같은현상이발생한다는것입니다. 제가테스트한타사공유기는NETWEEN C110A 와 ANYGATE rg-5500a 입니다. 또한요청하신mac 주소값도공유기의값을입력하였 으나동일합니다.
어플테스트를했는대이상이없다는답변을받았는대 아래의항목으로다시한번테스트해주시기바랍니다. 어플은olleh tv now 이며ONAIR 와VOD 항목에서Free 영상들은잘나옵니다. 위부분을뺀나머지동영상들이모두끊기는이상한 상황입니다. 다시한번말씀드리지만 타사공유기에서는 모두잘되 고N604s 에서만위와같은현상이발생한다는것입니 다. 타사공유기2대에서 모두되는것은제환경이문제가 있다고생각되지않습니다.
그리고연락은지금까지저를지원한분말고다른분 으로지원해주시기바랍니다. 담당자성함은따로안올리겠습니다.
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제품이있는상태로전화상담을받아보시기바랍니다 .
-고객지원상담전화ARS 접수 고객지원실전화번호: 1544-8695 오전10시 ~ 오후9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심: 오전12시~오후1시 저녁: 오후5시30분~오후6시30분
감사합니다.
>b g n 모드로 하고 알려주신 방법으로 해도 여전 히 안됩니다 근대 궁금한게 있는대 직접 테스트는 해보고 저한 테 하라고 하는건지요?회사에서 인터넷이 막혀 폰으로 힘들게 글 올리고 퇴근후 집에서 알려주신 방법대로 해보면 안되니 말입니다 정확한 해결책을 알려주세요. 제춤이 문제라면 교 환을 해주던가요
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모드 변경후 정상적인 시청이 가능하다면 11g로 연결된상태에서는 가능하나 11n연결시 끊어짐 증 상이
나타나는 부분입니다.
11n연결시 해당 증상이 나타나신다면 주변 환경에 의한 간섭증상으로 인한 문제입니다.
11g의 경우 설정된 채널만 사용하지만 11n의 경우 설정된채널을 포함한 3개의 채널을 사용하기때문 에
주변 간섭증상을 많이 받게 되는 부분입니다.
고객님께서 모드를 b,g,n으로 설정을 하신 후 고급 설정 - 무선랜관리 - 무선고급설정으로 이동하신 후
RTS Threshold, Fragmentation Threshold의 값을 2 000으로 변경하신 후 사용해 보시기 바랍니다.
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>어제 올레tv가 끊기는 현상으로 질문남겼던 사람 입니다 알려주신 방법으로도 해결이 안되어 이것저것만 저보다 N,B,G. 에서 B,G 로 바꾸니 끊기는 현상이 없어졌습 니다 간 속도 체크를 해보니 N모드에서 30메가의 속도 가 20메가로 줄어들었습니다 제품의 문젠가요? N모드를 사용하기를 원합니다 참고로 노트북 이보4g 넥서스s 아이패드 갤럭시탭 에서 모두동일한 상황이발생했습니다
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안되는 상태입니다.
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해당 옵션을 체크하신 후 다른 공유기의 맥주소를 수동으로 입력해주시면 설정이 가능합니다.
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