답변[re] N604a 오류 및 고장 문의 드립니다

안녕하세요~ 김대식 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의 주신 내용에 대해 답변드립니다. XP를 기준으로 PING TEST를 통해 공유기와 컴퓨터간의 통신이 끊어지는지 여부를 우선적으로 확인해 주시고 만일 해당 부분에 대하여 장애가 확인이 되신다면, 랜 케이블을 변경해서 최종적으로 재확인 후 해결이 불가시에 공유기의 단품불량 또한 의심이 되는 상태로 입고점검을 받아 보시기 바랍니다. * 핑 테스트 방법*   시작 - 실행 - cmd - ping 목적지 ip주소 -t   ex) ping 192.168.0.1 -t         timeout 이라는 메시지가 출력되면 연결에 장애가 발생했다는 것 - 구입 후 1개월 이내 제품하자시 입출고 비용 당사 부담 (당사 지정택배 이용)     └> 지정 택배사를 이용하더라도 편의점을 통한 배송은 당사 부담 제외 - 무상 A/S 기간내 당사 제품 입고는 고객 부담, 출고는 당사부담. - 하자가 없는 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담. - A/S 기간이 지난 제품의 하자 발생 시 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담. - 화재,수재,낙뢰등의 천재지변으로 인한 고장 - 소비자 과실 또는 임의 개조에 따른 제품 고장 * 지정 택배사 : 대한통운 1588-1255 *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2 빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>3일전 부터 인터넷 상태가 간혹 끊김 1일전부터 인터넷 접속 불가 **FTTH 모뎀을 본체에 직접연결시 인터넷 구동 이상 없음** 첫째 익스플로러 구동시 - 웹페이지를 표시할수 없습니다 - 라는 화면만 뜨는 상태 둘째 윈도우 상태에서는 WIFI 연결 안됨 - 컴퓨터 전원을 끄면 WIFI 연결 정상 - 위 두가지 현상때문에 현재 공유기 연결 상태로는 정상적인 인터넷 사용이 안됩니다 그래서 이곳 IPTIME 홈페이지에서 검색을 하여 비슷한 오류를 보이는 문의글의 답변을 보고 그대로 실행하였습니다 1. 공유기 초기화 2. MAC클론 설정 그런데 먼저 192.168.0.1 화면으로의 접속 자체가 원활하지 않습니다 물론 실행 - cmd - ipconfig 해서 게이트웨이 어드레스 확인했습니다 간혹 접속이 되더라도 동적아이피를 할당 받지 못했다고 뜨고 관리도구 화면으로 접속이 원활하지 못하더군요 그래서 모뎀 전원 끄고 공유기 전원 끄고 모뎀 키고 1분후 공유기 전원 킨 후 다시 공유기 초기화 후 접속을 하였으나 마찬가지 상태 입니다 간혹 관리도구 화면으로 접속 인터넷 연결 설정 화면까지 들어가지나 설정화면까지는 뜨지를 않습니다 공유기 고장인지...어떠한 문제인지 답변 부탁드립니다 만약 공유기 본체 고장이라면 어떻게 해야되는지도 답변 부탁드립니다