공유기 이상증상 문의

Question

공유기가 사용하면 할수록 일정시간마다 핑이 잠깐씩 끊기는 현상과 인터넷이 죽어버리는 순단현상이 발생합니다
공장초기화 시키면 다시 괜찮아졌다가 한달쯤 지나면 다시 순단현상 발생합니다
제품 교환 가능할까요?

핑 로그 첨부합니다

덤으로 펌웨어는 최신으로 유지중입니다

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김성일 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의 주신 내용에 대해 답변드립니다.

우선 당사 공유기를 제거하신 다음 인터넷 회선을 직접 연결하여 동일증상 유무를 확인해 볼 필요가 있습니다.
이러한 테스트를 통해 회선상에 문제가 없다면 당사 공유기의 설정을 아래의 방법으로 변경후
1대만 우선 연결하여 테스트를 진행해 보시고 그 후에도 동일한 증상이 지속적으로 나타난다면

당사 제품의 불량에 의한 증상일 가능성이 있으므로
입고하시어 as를 받아 보실 필요가 있습니다.

하드웨어 초기화 방법은...

하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고
공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가
빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.

MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) 지정 택배사를 이용하더라도 편의점을 통한 배송은 당사 부담 제외

- 무상 A/S 기간내 당사 제품 입고는 고객 부담, 출고는 당사부담.

- 하자가 없는 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담.

- A/S 기간이 지난 제품의 하자 발생 시 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담.

- 화재,수재,낙뢰등의 천재지변으로 인한 고장

- 소비자 과실 또는 임의 개조에 따른 제품 고장

지정 택배사 : 대한통운 1588-1255

보내실곳(택배 이용시)

경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2 빌딩 6층

-우편번호 : 446-913

-전화번호 : 1544-8695

-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

감사합니다.

공유기가 사용하면 할수록 일정시간마다 핑이 잠깐씩 끊기는 현상과 인터넷이 죽어버리는 순단현상이 발생합니다
공장초기화 시키면 다시 괜찮아졌다가 한달쯤 지나면 다시 순단현상 발생합니다
제품 교환 가능할까요?

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