답변[re] 수리가 된다고 했다가 안된다고 했다가

안녕하세요~ 송호연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 처리 지연 및 응대가 잘못된 부분이 있을 경우 확인 후 개선해 나가도록 하겠습니다. . AS처리 부분을 설명드리자면, 낙뢰의 제품은 수리가 불가합니다. 때문에 유상으로 처리를 하시게 될경우 내부 보드교환 혹은 경우에 따라 다른 제품으로 교환 됩니다. 안내 받으신 유상비용부분은 낙뢰로 인한 기기 고장이시기 때문에 수리가 아닌 제품 내부보드 교환 가격을 안내해드린 부분입니다. 다른 제품으로의 유상교환 또한 원치 않으셔서 제품은 금일 출고가 된 상태이시며, 보험사 마다 증빙서류가 상의하며, 당사에서는 특별히 제품 장애 확인서가 없기 때문에 관련된 자료를 원하신다면 보험사에서 요구하는 양식을 받으신 후 관련된 서류를 FAX나 메일로 로 발송해주시기 바랍니다. 내용 작성 후 요청하시는 번호로 발송해드리도록 하겠습니다. (별도의 비용이 청구되신 내용이 없기 때문에 영수증 발행은 불가합니다.) 감사합니다.
>담당자가 낙뢰때문에 고장난거라는 사유도 말해주시고 수리하려면 비용이 43,000원 이라는 금액도 정확히 말해줘서 그럴바에는 차라리 새 것을 사는 것도 좋겠다 싶어서 공유기 신제품 알아본 다음에 수리할지 새걸 살지 고민해보고 내가 다시 연락해준다고 해서 알아본 다음에 전화를 했더니 또 이번엔 수리가 안된다는 게 당최 무슨 소리를 하는 건지... 왜 말이 바뀐거죠? 아무튼 뭐 그렇다고 해서 그냥 새걸 사기로 했는데 담당자가 정신이 없으신가 전화걸고 또 담당자 전화 기다리는 시간이 한참 걸린거 생각하면 짜증나네요. 보험 처리해야되서 낙뢰로 인해 고장났다는 영수증이나 증명서 같은 것 좀 보내달라고 했더니 담당자 짜증내네요... 어이없네 무서워서 말도 못꺼내겠네