답변[re] as후에도 동일증상이 발생합니다.

안녕하세요~ 진영재 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 기존에 AS를 보내주셨을 때는 제품의 어뎁터 이상이 확인이 되어 교체가 되셨습니다. 어뎁터가 교체가 되셨는데도 동일증상이 발생하신다면 공유기의 이상일 가능성이 있습니다. 고객님께서 끊김 증상이 발생하실때 공유기의 CPU가 정상적으로 동작되는지 확인해보시기 바랍니다. 또한 제품을 보내주시면 장시간 테스트 후 제품의 이상이 확인이 되면 제품 보드 교체가 가능합니다. 고객님께서 사용중 해당 증상이 반복적으로 나타나신다면 불편하시겠지만 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 재 점검을 받으셔야 합니다. 고객님께서 제품을 보내주시기 전에 공유기를 초기화를 해보시기 바랍니다. 홈피에 있는 초기화 방법이 아닌 공유기의 모든 랜선과 전원을 빼신상태에서 리셋 버튼을 누른 상태로 공유기의 전원을 연결하시고 10초이상 누르고 있으면 공유기가 부팅전 초기화가 됩니다. 부팅전 초기화 방법으로 초기화를 하신 후 재설정을 해보시기 바랍니다. 고객님께서 말씀하신 증상은 제품의 설정으로 인하여 발생될 가능성도 있습니다. 부팅전 초기화를 하신 후 동일증상이 발생된다면 고객님께서 설정하신 부분을 관리도구 - 고급설정 - 시스템설정 - 설정 백업에서 백업을 하신 후 설정파일을 support@iptime.co.kr로 보내주시기 바랍니다. 동일 증상 재입고일 경우 제품과 어뎁터를 대한통운을 이용하여 착불로 보내주시면 확인 후 연락드리겠습니다. 감사합니다. >12월 20일에 문의글 올리고 제품을 as보냈었습니다. ------------ 12월 20일 문의글 ------------------------------------------------------------------------ >안녕하세요? N2를 사용한지 한달정도 되었는데 그동안 잘 사용하여 오다가 최근에 이상 현상이 생겨 문의 드립니다. 초반 몇분 정도는 잘 작동하다가 어느 순간 '네트워크 연결이 끊겼습니다.'라고 컴퓨터(윈도우XP)상에 메시지가 나오고 N2기기는 제가 연결한 포트와 WAN 포트의 LED가 아주 드물게 점멸이 됩니다.(평소 정상작동시에는 거의 켜져있다 싶이 하죠) 그리고 CPU의 LED는 조금 후 아예 계속 불이 들어와 있습니다. 그리고 인터넷 사용은 아예 불가하고 iptime 검색 기에도 잡히질 않습니다. 그래서 전원을 다시 연결해 보면 잠깐은 정상작동하다가 곧 다시 같은 현상이 일어납니다. 최신 펌웨어도 수동으로 설치하고, 리셋버튼을 눌러 다시 작동 시켜보아도 소용이 없네요. 전에 사용하던 기기(iptime Q104)로 연결시켜 보면 잘 되는걸 보니 회선 문제는 아닌가 봅니다. 기계적인 고장인가요?그리고 만약 as처리를 위해 제품을 보내 드린다면 모든 구성품을 함께 보내 드리면 되는지요? 잘 해결 됐으면 좋겠어요. 구입한지 얼마 되지도 않았는데 ㅠ_ㅠ  수고하세요. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 수리 후 받은 후 잘 되는가 싶더니 아직도 같은 현상이 발생합니다. 멀쩡히 잘 쓰던 인터넷이 갑자기 네트워크 연결이 끊겼다면서 먹통이 되는 현상입니다. 그래도 전보다는 오래 사용하다 끊기네요. 어째서 수리를 해도 이런 현상이 발생하는걸까요? 워낙 수리 물량도 많고 시간은 적다보니 수리기사분들이 모든걸 다 알아내셔서 고치신다는게 힘들다는 걸 알고 있지만 그래도 소비자의 입장에서는 상당이 짜증나고 귀찮게 됐네요. 이런경우 같은 새 제품으로 교환가능할까요? (지금 이 글을 쓰고 있는 동안에도 두번이나 연결이 끊기네요.) 감사합니다.