고장 수리를 보내려고 합니다.

안녕하세요. 저희 회사 사무실에서 사용하고있는 공유가기 고장이 나서 수리를 보내려고 합니다. 이전에도 몇차례 문제가 있었는데, 고객지원센터의 기술자분과 통화를 해서 고쳐서 썼는데요. 이번에는.. 잘 안되네요..^^ 증상은, 우선 WAN에 랜선을 꼽아도 앞의 WAN 램프에 불이 들어오지 않습니다. 이증상은 WAN1,2에서 번갈아가며 발생하고있습니다. 그리고 pc를 통해 공유기에 붙을 수가 없습니다. (ex http://192.168.0.1 입력했을때  안들어가지는..^^;;) 바로 수리를 보내는 것보다 이렇게 알리고 보내는것이 좋을 것 같아서요.. 답변부탁드리겠습니다.. 그리고.. 새해복 많이 받으세요.