답변[re] N6004 1번 포트 불량 제품 교환 관련하여 문의 드립니다.
안녕하세요~ 김길중 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의 주신 내용에 대하여 전화 및 메일을 통하여 답변 드렸습니다.
감사합니다.
>지난 10월 N6004 제품의 1번 포트 불량과 관련하여 해당 Q&A 게시판 및 전화상으로 수차례 담당자 분과
통화를 나눈 적이 있습니다.
당시 결론은 N6004 제품의 1번 포트 불량으로, 제품 교환의 답변을 받았었습니다.
그리고 불량제품 발송과 정상제품의 재 배송의 시간 지연을 피하기 위해 택배 픽업시 1:1 맞교환을 하기로 했었는데,
당시 알려주신 계좌번호가 잘못된 때문인지 제대로 처리가 안되어 현재까지 1번 포트 불량 제품을 그대로 사용하고
있는 상황 입니다.
제가 출장이 잦아서 평일에 택배사의 픽업/제품인계를 할 수 있는 시간이 얼마 없다보니
이렇게 더 지연이 된 것 같습니다.
때문에 다시한번 제품 1:1 맞교환을 위한 방법을 알려 주셨으면 합니다. (기존의 제품 구매 이력이 확인 되었는데도, 1:1 맞교환을 위해 새 제품에 상응하는 비용을 꼭 ipTIME 계좌로 입급해야 하는 이유가 아직도 이해는 안가지만 사내 방침 때문이라면 조속한 제품 교환을 위해 해당 방법에 대한 상세 설명 부탁드립니다)
전화 답변 외에도 메일 상으로도 해당 문의에 대한 답변 부탁드립니다. (입금 계좌, 금액, 픽업 및 1:1 교환 방법, 교환 일시, 배송비 문제 등등) (N6004 제품 본체만 보내면 되는 것인지? 박스 일체를 보내야 하는 것인지도 답변 부탁드립니다)
P.S. N6004 제품과 특정 랜카드들 간의 이상 증상이나 제품간 특성에 의한 장애 문제에 대한 보고가 있었는지
궁금합니다. 자체 테스트 결과 특정 제품간의 문제는 아닌 것으로 확인 되었으나 혹시나 하는 생각에
문의드려 봅니다. (참고로 제가 보유한 시스템은 3COM-905B-NM, 마벨 온보드 기가비트 랜 컨트롤러,
AGERE 기가비트 랜 컨트롤러 등입니다)
아래는 전에 N6004 1번 포트 불량 관련하여 문의 드린 내용과 답변 내용을 첨부하니 참고해 주시기 바랍니다. ====================================================================================================
안녕하세요~ 김길중 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
연락드려 문의 답변 드렸으며
제품 사용에 불편이 없도록 조치하여 드리겠습니다.
감사합니다.
>N6004 제품 LAN 1번 포트 불량 관련하여 문의 드립니다.
기존에 사용중이던 공유기가 고장나는 바람에 얼마전에 N6004 제품을 구매하여 사용중에 있습니다.
그런데 요 며칠 전부터 N6004 LAN 1번 포트에 물려있는 시스템의 네트워크 속도가 이상함을 감지하고 어제 밤에 확인한 결과, N6004 LAN 1번 포트 불량이라는 결론을 내리게 됐습니다.
혹시나 하는 생각에 외부 WAN 쪽 문제인가 확인해 보았으나, 외부 WAN 으로 들어오는 회선을 PC 로 Direct 로 연결했을 때, 그리고 별도의 다른 ASUS 공유기를 연결했을 때 정상 속도가 나오는 것으로 보아 N6004 의 LAN 1번 포트 불량인 것으로 확인 되었습니다.
증상 1. 관리자 페이지에서 링크 접속 상태는 100Mbps Full 로 잡혀 있으나,
한국전산원, 벤치비, SK 속도측정 사이트를 통해 속도 테스트를 해보면
Up/Down - 9.5Mbps/9.5Mbps 로 10메가 이하로 밖에 안나옵니다.
(N6004 LAN 1번 포트에서만 해당 증상이 보이며 다른 포트에 연결하면 정상 속도가 나옵니다)
증상 2. N6004 LAN 1번 포트에 기존에 연결된 PC1 가 아닌 다른 PC2 를 연결할 경우
정상적으로 "연결됨" 상태가 되지 못하고, 언플러그드 상태 혹은 연결할수 없다고 나옵니다.
(PC2 는 다른 포트에서 연결시 정상적인 속도가 나오고 있습니다)
[ 증상 1,2 는 N6004 의 하드웨어 리셋 후에도 동일하게 발생 합니다 ]
최초 구입 시 중고제품이 들어있어서 수차례의 전화 통화와 배송 지연 일주일 등 상당한 스트레스가 있었는데 이제는 LAN 포트 불량까지 겹치니 참 난감할 따름입니다.
EFM 네트웍스 고객센터 측에서 새 제품으로 다시 배송은 해주셨지만 배송 당시 시리얼을 확인해 보니 전에 중고 제품으로 의심되었던 최초 배송 제품의 시리얼과 같은 제품이 왔더구요.
당시에는 "동일 제품 라인의 동일 시리얼 적용 모델인가 보다?" 라고 그냥 사용하기로 했는데, 이제 또 배송 보내고 수리한 제품 다시 받고 할 걸 생각하니 답답할 따름 입니다.
현재 운영중인 시스템이 24시간 가용성이 확보되어야 하기 때문에 가능하다면 택배 배송으로 인한 시간 지연을 없애기 위해 제품 1:1 교환이나 선 배송 후 맞교환 하는 방법은 불가한지?
아니면 별도의 오프라인 상의 교환 방법은 없는지 빠른 답변 부탁드립니다.
지난번에도 그랬지만 배송 입고 원칙에 얽매여 고객의 편의가 외면당하는 업무 처리가 되지 않길 바라며, 조치 방법 및 해결책에 대한 답변 부탁드립니다. ==================================================================================================== 감사합니다.
문의 주신 내용에 대하여 전화 및 메일을 통하여 답변 드렸습니다.
감사합니다.
>지난 10월 N6004 제품의 1번 포트 불량과 관련하여 해당 Q&A 게시판 및 전화상으로 수차례 담당자 분과
통화를 나눈 적이 있습니다.
당시 결론은 N6004 제품의 1번 포트 불량으로, 제품 교환의 답변을 받았었습니다.
그리고 불량제품 발송과 정상제품의 재 배송의 시간 지연을 피하기 위해 택배 픽업시 1:1 맞교환을 하기로 했었는데,
당시 알려주신 계좌번호가 잘못된 때문인지 제대로 처리가 안되어 현재까지 1번 포트 불량 제품을 그대로 사용하고
있는 상황 입니다.
제가 출장이 잦아서 평일에 택배사의 픽업/제품인계를 할 수 있는 시간이 얼마 없다보니
이렇게 더 지연이 된 것 같습니다.
때문에 다시한번 제품 1:1 맞교환을 위한 방법을 알려 주셨으면 합니다. (기존의 제품 구매 이력이 확인 되었는데도, 1:1 맞교환을 위해 새 제품에 상응하는 비용을 꼭 ipTIME 계좌로 입급해야 하는 이유가 아직도 이해는 안가지만 사내 방침 때문이라면 조속한 제품 교환을 위해 해당 방법에 대한 상세 설명 부탁드립니다)
전화 답변 외에도 메일 상으로도 해당 문의에 대한 답변 부탁드립니다. (입금 계좌, 금액, 픽업 및 1:1 교환 방법, 교환 일시, 배송비 문제 등등) (N6004 제품 본체만 보내면 되는 것인지? 박스 일체를 보내야 하는 것인지도 답변 부탁드립니다)
P.S. N6004 제품과 특정 랜카드들 간의 이상 증상이나 제품간 특성에 의한 장애 문제에 대한 보고가 있었는지
궁금합니다. 자체 테스트 결과 특정 제품간의 문제는 아닌 것으로 확인 되었으나 혹시나 하는 생각에
문의드려 봅니다. (참고로 제가 보유한 시스템은 3COM-905B-NM, 마벨 온보드 기가비트 랜 컨트롤러,
AGERE 기가비트 랜 컨트롤러 등입니다)
아래는 전에 N6004 1번 포트 불량 관련하여 문의 드린 내용과 답변 내용을 첨부하니 참고해 주시기 바랍니다. ====================================================================================================
안녕하세요~ 김길중 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
연락드려 문의 답변 드렸으며
제품 사용에 불편이 없도록 조치하여 드리겠습니다.
감사합니다.
>N6004 제품 LAN 1번 포트 불량 관련하여 문의 드립니다.
기존에 사용중이던 공유기가 고장나는 바람에 얼마전에 N6004 제품을 구매하여 사용중에 있습니다.
그런데 요 며칠 전부터 N6004 LAN 1번 포트에 물려있는 시스템의 네트워크 속도가 이상함을 감지하고 어제 밤에 확인한 결과, N6004 LAN 1번 포트 불량이라는 결론을 내리게 됐습니다.
혹시나 하는 생각에 외부 WAN 쪽 문제인가 확인해 보았으나, 외부 WAN 으로 들어오는 회선을 PC 로 Direct 로 연결했을 때, 그리고 별도의 다른 ASUS 공유기를 연결했을 때 정상 속도가 나오는 것으로 보아 N6004 의 LAN 1번 포트 불량인 것으로 확인 되었습니다.
증상 1. 관리자 페이지에서 링크 접속 상태는 100Mbps Full 로 잡혀 있으나,
한국전산원, 벤치비, SK 속도측정 사이트를 통해 속도 테스트를 해보면
Up/Down - 9.5Mbps/9.5Mbps 로 10메가 이하로 밖에 안나옵니다.
(N6004 LAN 1번 포트에서만 해당 증상이 보이며 다른 포트에 연결하면 정상 속도가 나옵니다)
증상 2. N6004 LAN 1번 포트에 기존에 연결된 PC1 가 아닌 다른 PC2 를 연결할 경우
정상적으로 "연결됨" 상태가 되지 못하고, 언플러그드 상태 혹은 연결할수 없다고 나옵니다.
(PC2 는 다른 포트에서 연결시 정상적인 속도가 나오고 있습니다)
[ 증상 1,2 는 N6004 의 하드웨어 리셋 후에도 동일하게 발생 합니다 ]
최초 구입 시 중고제품이 들어있어서 수차례의 전화 통화와 배송 지연 일주일 등 상당한 스트레스가 있었는데 이제는 LAN 포트 불량까지 겹치니 참 난감할 따름입니다.
EFM 네트웍스 고객센터 측에서 새 제품으로 다시 배송은 해주셨지만 배송 당시 시리얼을 확인해 보니 전에 중고 제품으로 의심되었던 최초 배송 제품의 시리얼과 같은 제품이 왔더구요.
당시에는 "동일 제품 라인의 동일 시리얼 적용 모델인가 보다?" 라고 그냥 사용하기로 했는데, 이제 또 배송 보내고 수리한 제품 다시 받고 할 걸 생각하니 답답할 따름 입니다.
현재 운영중인 시스템이 24시간 가용성이 확보되어야 하기 때문에 가능하다면 택배 배송으로 인한 시간 지연을 없애기 위해 제품 1:1 교환이나 선 배송 후 맞교환 하는 방법은 불가한지?
아니면 별도의 오프라인 상의 교환 방법은 없는지 빠른 답변 부탁드립니다.
지난번에도 그랬지만 배송 입고 원칙에 얽매여 고객의 편의가 외면당하는 업무 처리가 되지 않길 바라며, 조치 방법 및 해결책에 대한 답변 부탁드립니다. ==================================================================================================== 감사합니다.
