답변[re] N604 A/S를 받았는데요 기분이 참 나쁘네요

안녕하세요~ 김환태 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 제품 사용에 불편을 드린점이 있다면 죄송합니다. 고객님의 제품은 2번 입고시 모두 유/무선 정상동작이 확인이 되었으며 고객님의 환경에서 정상적으로 동작되지 않는 문제가 있으시다면 제품 수령 후 동일한 문제가 발생하신다면 고객지원실로 연락을 하여 기술지원 상담을 받아 보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시45분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후 5:30~6:30 감사합니다. >>> 김환태 님이 쓰신 내용 <<< > >N604 모델을 1년전에 사서 쓰고 있습니다. > > >근데 쓸때부터 무선 접속이 하루에 한번씩 끊기더군요 > >네트워크에 대한 개념이 없어서 원래 그런가 보다 >펌웨어 업그레이드하면 잘되겠지하고 > >참고 썼습니다. > > >회사 다닌다고 집에서 무선 인터넷을 많이 못 한게 가장 큰 이유였죠 > > >그런데 한 2주전부터 무선 인터넷이 징글징글하게 연결않되고 속도도 느리고 >노트북을 부셔버릴듯한 충동을 느껴서 드디어 1번째 A/S를 보냈습니다. > > > >보낸 다음날이었나? 전화가 오더군요 > >자기들이 테스트 하기엔 이상이 없다 > >하지만 고객님이 불편하다고 하셔서 메인보드?를 교환했다 이렇게 말하더군요 >아답타 문제로 인터넷 연결이 안 될수도 있다고 해서 >8천원내고 새로 구입까지 했구요 > > 그래서 보내달라고 하고 받았습니다. > > > >그런데 받아보니 보낼땐 멀쩡했던 제품 외간에 얼룩+칼로 그은듯한 기스 ㅡㅡ;; > > >일단 전화를 했습니다. > > >왜 보낼땐 멀쩡했던 제품이 이렇게 망가져서 왔느냐? > >담당엔지니어는 장갑끼고 고무판? 여튼 기스 안 나라고 뭐 깔아놓고 >작업한다고 그래서 모르겠다고 하더군요 > >도의적 차원에서 케이스 교환을 해주겠다고 > >제품을 도로 보내라고 하더군요 택배비는 반반 부담 >그때가 지난주 금요일이었습니다. > > >그래서 주말에 사용하지 말라는 소리냐 맞교환으로 처리해달라 그러니깐 > >저희는 그런 거 없습니다. >케이스도 도의적으로 교체 해 드리는거다. >이렇게 말을 하시더군요 > >이때 어조가 부드러웠다면 또 모르겠습니다. > > >뭐 안해준다는 것도 아니고 처리해준다고 하길래 알았다고 끊었습니다. >일년 사용했는데 기스야 어쩔? 하면서요 > > > >문젠 집에서 연결을 해보니 > >뭥미? 무선은 여전히 안되고 이젠 유선도 안됩니다 ㅡㅡ;; > > >그래서 집에 방치중인 070 전화기 살때 받은 공유기로 연결해보니 >이렇게 쾌적 할 수가 ㅡㅡ;; 유선 당연히 잘되고 무선 단 한번도 끊긴적이 없습니다. > > >따로 셋팅을 한것도 아닙니다 070 공유기나 아이피타임이나 그냥 연결만 했을 뿐 >노트북 부팅해서 인터넷 잡는것도 어찌나 빠른지 >그래서 월요일에 다시 택배로 A/S를 보냈는데... >지금까지 전화도 없어서 제가 전화해서 엔지니어랑 상담을 요청해서 통화를 했습니다. > > > >케이스는 교체했고 > >아답터도 환불해주겠다-이건 당연한거고 > > > >공유기가 이상이 없다는 겁니다. 자기가 사용하는데 > >유무선모두 > > >그래서 제가 집에 070공유기 옛날꺼 지금 임시로 사용하고 있는데 >그건 잘되는데 아이피타임꺼는 안된다 이건 왜 그런거냐? > > >하니 자기가 우리집에 있는거 아니니깐 모르겠고 무조건 정상이라고 합니다. >말투가 짜증이 묻어 나오면서 딱딱 거리구요 말도 짜를려고 하구요 >고객님 제 말을 들어보세요 하면서 > >그러면서 더 이상 해줄 수 있는게 없으니깐 받아서 안되면 기술지원을 받으라고 하네요 > ㅡㅡ;; > > > >컨디션이 바닥이라 싸울 힘도 없어서 빨리 보내라고 하고 전화를 끊어버렸습니다. > >공유기계의 삼성이니 펌웨어 업데이트 받으라고 사용자들을 되려 독촉한다느니 >여러 칭찬이 많아서 기대한 A/S 전 개판으로 받았습니다. > >저보다 엔지니어가 더 전문가니 일단 받아서 다시 사용을 해보겠습니다. >그래서 잘 된다면 다시 사과글을 올리구요 > >하지만 또 안된다면 >제가 받은 불편과 불만에 대한 피드백이 아이피타임측에서 있어야 할겁니다. > >여차하면 주말에 노트북와 인터넷 점검까지 받을꺼니깐요 > >오늘 피곤해서 유난히 민감할지도 모르지만 >해당 엔지니어와 3번 통화를 하면서 1번은 일반적인 안내니깐 패스 >2,3번째 통화는 할때마다 기분이 나빴습니다. > > > 감사합니다.