답변[re] N6004 공유기 인터넷 접속유지관련 트러블

안녕하세요~ 장이훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하시는데 불편함을 드려죄송합니다. 전화상으로 설명드린 부분과 같이 문의증상이 기기불량일수도 있으나 통신상의 문제로 인해 나타나는 장애증상일 수 있습니다. 야간에도 9시 45분까지 전화 상담이 가능하기 때문에 통화 상담 가능하실 때 다시한번 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 장이훈 님이 쓰신 내용 <<< > > > 2개월 쯤 전에 사용하던 구형 공유기를 귀사의 N6004모델로 교체 하였습니다. > > 문제는 이후에 인터넷연결이 부정기 적으로 끊어지는 문제가 발생했습니다. > > 증상은 공유기를 연결해서 인터넷을 사용하다 보면 어느순간 WAN포트에 인터넷 > 케이블이 없는것처럼 내부내트워크는 정상인데 웹페이지 접속은 되지 않습니다. > > 그런 문제가 발생했을경우 상태를 체크해보면 외부로 부터 아이피를 못받은 상태 > 로 표시됩니다. > > 1차적으로 인터넷회선 제공업체인 엑스피드측에 문의해본결과 특이점이 없다는 > 회신을 받았고.. 그래도 미심쩍어서 A/S를 요청해서 기사가 제가 거주하는 > 오피스텔에 와서 MDF에서 체크해봐도 회선상의 문제점은 없다는 답변을 받았습 > 니다. > > 결국 공유기가 문제가 있을지 모른다는 생각에 본체1대와 인터넷을 직결상태로 > 테스트해 본 결과.. 48시간동안 접속이 끊어지거나 별다른 특이점은 없습니다. > > 기존에 사용하던 펌웨어는 6.xx 대 최신이었고 오늘 7.xx 대 최신으로 자동업데이트 > 를 통해서 펌업을 했습니다. > > 최신 펌으로 좀더 사용해 보고 또다시 끊어지는 현상(주기가 짧을때는 30분 정도 > 에서 길때는 1~2일)이 발생한다면 공유기의 A/S를 고려하고 있습니다. > > 해당 사안에 제가 사용하는 N6004모델 전반에 걸친 트러블인지(결국 펌업으로 잡 > 을 수 있는 사안인지) 아니면 제가 구입한 제품에만 국한된 문제인지 궁굼합니다. > > 회신 부탁드립니다. 감사합니다.