답변[re] 문제 공유기 계속 사용 또는 교체 관련

안녕하세요~ 김준옥 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. N104i로 사용시 무선 감도에 문제가 발생하실 경우 외장 안테나 제품으로 교체하시는것이 좋은 것으로 판단됩니다.  제품 교체의 경우 판매처에 문의를 하셔서 진행을 하셔야 합니다. 당사에서는 제품 이상 발생시 동일 제품으로 AS는 가능하지만 다른 제품으로의 교환은 불가능 함을 알려드립니다. 무선 공유기 설치관련 정보는 아래 링크를 참조해 주시기 바랍니다. 무선랜 환경 구축1(무선 전파 경로)     <<<   클릭하세요 무선랜 환경 구축2(안테나의 선택)     <<<   클릭하세요 무선랜 환경 구축3(공유기 설치 예)     <<<   클릭하세요 감사합니다. >>> 김준옥 님이 쓰신 내용 <<< > >답변 감사합니다. > >근데 전화상 들은 똑같은 답변을 다시 주시니 더더욱 감사합니다. >물론 공유기 받침대를 공유기 살때 구입하여 설치하여 사용중입니다. >그 내용을 빠뜨린 제가 잘못인것 같네요 > >제가 사용하고 있는 공유기를 다른 제품으로 교체해야 할지에 대해 >답변을 주심 감사하겠네요 > > >--------------------------------------------------------------------------- > >안녕하세요~ 김준옥 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. > >고객님 문의에 답변드리겠습니다. > >먼저 고객님께서 말씀해주신 소중한 의견 추후 당사 제품 개발 및 설명서 제작에 참고하도록 > >하겠습니다. > >지금 사용하고 계신 N104i의 경우 내장안테나 제품으로 다른 외장 안테나 제품에 비하여 > >무선 성능이 80% 정도 가지고 있습니다. 또한 안테나의 방향이 제품의 위쪽으로 형성이 > >되어있기 때문에 정상적인 감도를 원하시면 제품을 세워서 사용을 하셔야합니다. > >자세한 사항은 아래 링크를 참조해 주시기 바랍니다. > > >인테나(내장안테나) 공유기 무선성능 높이는 방법    <<<   클릭하세요 > > > > > > >감사합니다. > > >>>> 김준옥 님이 쓰신 내용 <<< >> >>IPTIME 공유기를 처음 사용해 보았습니다. >>어떤 제품을 선택하여 사용할지를 몰라 타인의 사용기 및 리뷰등을 보고 >>최신거라 생가갛여 N104i 및 N150UA를 구입하여 설치해 보았습니다. >>제품은 아주 심플하여 마음에 들었습니다. >>설치 후 문제에 대해 수차례 전화로 A/S(고객지원)를 받았건만 >>아직 해결이 되질 못하네요 >> >>ㅇ 설치환경 : 아파트 거실 ==> 작은방 (약 7M), 1개 벽, 문 >>                   테스크탑 P/C (랜카드 연결선을 확장하여 최대한 근접시킴) >> >>ㅇ 사용상태 : 연결 상태가 매일 다름 >>    - 공유기 ⇒  최대 135M - 최소 11.5M (시간이 지나면 연결 되었다가 최대 느려짐) >>    - 랜카드 ⇒ 컴 트레이의 아이콘이 최초 파란색에서 노란색으로 바뀜 >>                     (아예 빨간색으로 바뀔때도 있음) >> >>ㅇ A/S(고객지원) 문의 (수차례 전화 문의) >>    - IPTIME 홈페이지 접속 후 자주묻는 질문 숙지 및 사용기 필독 >>    - 사무실에서 전화 ⇒ P/C앞에서 전화 요망 또는 자주묻는 질문 (?)번으로 시도 >>    - 집에서 전화 ⇒ 원격지원,  프로파일 작성, 무선연결사(SSID) 재설치 등 >> >>⇒ 현재까지도 공유기가 잘 될걸 처럼 하다가 계속 연결 문제 발생하여 >>    공유기를 타제품으로 바꿔야 할지 고민중에 있음 >> >> >>ㅇ IPTIME에게 바라는 점 >> >>   1. 홈페이지에 제품번호 및 장점만 나열할 것이 아니라 사용 환경에 따라 제품을 선택 >>       사용할 수 있도록 분류 요망 ⇒ 제품 선택시 참조 >> >>   2. A/S(고객지원) 문의시 자주묻는 질문을 참조 하라고 수차례 말을 들었는데 >>       (전화 할때마다 1개씩) 그럴 것이 아니라 공유기 및 랜카드 설치시 해결방법을 >>      한번에 알기쉽게 그림 또는 순서를 표시 해주심이 좋을 듯.. >>       ⇒ A/S근무자 및 고객 시간 절약 >> >>   3. 구입한 선택하여 구입한 제품에 대하여 사용 환경이 적합하지 않거나 해결이 >>       되지 않을 경우 명확한 처리방안 또는 답변을 고객에게 지원 >>      ⇒ 즉 사용환경이 적합하지 않으니 지금 제품은 버리고 새로 구입(교체)하라던지 >>         괜히 A/S(고객지원) 받기 위해 몇일 밤을 집에 일찍가서 되다가 안되면 >>        스트레스 받고 시간 및 전화비만 손해보면서..해결이 되지 않을때 >>        (특히 가족들에게 원망을 엄청 받음) >>       >> > 감사합니다.