공유기 설치를 못하겠어요 ㅠㅠ

컴퓨터 한 대가 고장 나서 서비스 받으면서 컴퓨터를 아예 재부팅??을 시켜서 왔거든요 그래서 공유기 설치가 안 돼있어서 인터넷이 안 되길래 다른 쪽 컴퓨터에서 설치 프로그램을 다운 받아서 연결했는데 안 되네요.. ㅠㅠ 그리고 설명서를 봐도 잘 모르겠구요.. 아까 전화통화로도 설명을 받다가 다시 프로그램을 다운 받으라 하셨는데 그게 뭔지도 잘 모르겠구요. .ㅠㅠ 혹시 원격지원시스템은 불가능하신가요?? ㅠㅠ 연락바랍니다 (한 쪽 컴퓨터는 유선G104이고 무선G054-2입니다)