공유기교환으로질문합니다.

주소이전으로 기존 정보가변경되어서 어제 통화로 공유기설정을하였습니다 공유기설정하면서 담당자분이 인터넷속도를 반으로 설정하니 잡힌다고합니다. 광랜사용하고있는데 속도를 하프로잡으니 잡혀서 인터넷속도가100%사용하는게아니라 반으로줄이니 인터넷이되었습니다 공유기에 문제가 있을수있다해서 교환 접수해보라고합닌다. 시리얼번호불러주니 무상교환된다고하시더군요 어떻게 처리하면될까요? 010-9369-3190입니다.