공유기 업그레이드 오류....

안녕하세요  ipTIME Q104를 사용하고있습니다. 얼마전에 인터넷 연결이 안되서 고객센터에 문의 했더니 상담하시는 분께서 업그레이드를 해야 한다하셔서 전화상으로 설명들으며 업그레이드 하는중에 오류가 발생하여 업그레이드를 하지 못했습니다.. 상담원 분께서 그때 말씀하시길 보내는 택배비용만 부담하여 택배로 보내면 AS를 해서 보내주신다고 했는데 사정이 있어서 보내질 못했습니다  지금 다시 보내려 하는데 주소는 어디로 보내야하는지 택배회사는 어느회사로 해야하는지 전화부탁드리겠습니다....