G304제품 고장 문의

고객지원센터 전화가 항상 불통이라 as 문의를 못해서 이렇게 글로 남깁니다. iptime G304 제품 쓰고 있는데요, 인터넷 연결을 인식못하는 것 같습니다 선을 연결해도 LAN에 불이 들어오지 않는데, 무슨 문제가 있는 걸까요.