답변[re] 귀사 고객 지원 태도가 문제가 있녜요 (UPNP 문제로 문의했었음)

안녕하세요~ 노재현 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 문의답변 드렸습니다. 말씀하여 주신 내용을 확인 후 기술지원팀에서 테스트 후 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. >>> 노재현 님이 쓰신 내용 <<< > >N5004 모델을 사용 중인데 제품 구입 초기부터 UPNP 기능이 정상적으로 작동하지 않는 것 같아 보였습니다. > >이 문제로 전화로 기술문의를 두번 했었는데 직원분은 제품의 UPNP 기능에는 전혀 문제가 없으며 만약 문제가 있다면 고객님의 컴퓨터 상의 응용프로그램이라든가 특정 사용환경 탓이라는 식의 답변만 되풀이 하더군요. > >전에도 다른 문제로 기술적인 문의를 여러번 했었는데 그때는 아주 대놓고 직원들의 답변이 잘 알지도 못하면서 자꾸 문제가 있다고 하니까 답변하기 귀찮네 하는 식이더군요.  지금은 그나마 좀 나아졌네요. >그리고 공유기 관리도구에서 몇가지 개선점에 대해서 그냥 제안을(포트포워딩 설정에서 규칙 이름 변경이라든가 우선순위 변경 안되는 문제 등등 이게 그리 어려운건지..) 좀 해봤더니 그럴 계획 없다고 딱 잘라말하고.. > >아이피타임 여러 제품을 자주 써오고 있는데 이번에 문의했던 문제처럼 고객이 제품사용 중 문제를 겪다가 전화를 했으면 제품이든 펌웨어 쪽이든 혹시라도 어떠한 문제점은 없는지 한번 검토라도 해보셔야지 고객들 무시나하고 귀를 닫아서야 되겠습니까? > >---------------------------------------------------------------------------------- >항의는 이정도로 하고 제품의 문제에 대해 다시 정리하겠습니다. > >제가 여러 응용프로그램들로 테스트 해 본 결과 어느정도 문제점이 구체적으로 파악이 되었는데요. > >UPNP가 정상 작동되고 있는 상태(전원을 새로 켜거나 공유기를 재시작한 직후)에서 UPNP를 지원하는 응용프로그램을 실행하여 특정 포트들을 자동 포워딩 되도록 정상적으로 포트매핑이 생성되면 공유기 관리도구의 기타설정의 'UPNP 포트포워딩 리스트'에 잘 나옵니다. > >여기까지는 문제 없이 잘 되나 어느정도 시간이 지나게 되면 (몇 시간 정도가 흐르면 문제가 발생하는지까지는 아직 측정하지는 못했으나 하루를 못넘기고 문제가 발생함) 'UPNP 포트포워딩 리스트'에 등록이 된 포트들이 정상적으로 잘 보이기는 하나 정상적으로 포트포워딩이 작동이 안되는 증상이 계속적으로 발생하였습니다. > >구체적으로 테스트 해보니 TCP 포트포워딩에는 문제가 없는데 UDP 포트포워딩에만 문제가 생긴다는 것을 확인했습니다.  즉 TCP 패킷 수신은 잘 되지만 UDP 패킷 수신에만 문제가 발생한다는 겁니다. >UDP면 주로 P2P 프로그램들에서 검색 서비스에 사용이 되겠죠? > >제가 사용하는 프로그램중에서 UPNP 기능을 사용한 프로그램들을 말씀드리면 DC++ v0.75, uTorrent v1.8.2, eMule v0.49c 정도 되겠는데.. DC++ 같은 경우는 많이 알려지지 않어서 제외 하더라도 eMule이나 uTorrent는 적지 않은 사람들이 쓰는 프로그램들이라서 어느 정도 검증된 프로그램이라고 봅니다. >특정 프로그램 환경의 문제라고 보기엔 어떻게 저 프로그램들이 죄다 UPNP 포트매핑 생성후 일정 시간 지난 후 UDP 패킷 수신이 안되는 문제가 공통적으로 생기는 건지 이해할 수 없네요. > >문제가 발생한 후 공유기를 껐다가 다시 켜거나 재시작하면 바로 위의 문제가 해결이 됩니다. >하지만 시간이 지나면 다시 마찬가지 상태에 빠집니다. > >저로서도 펌웨어 업데이트도 해보고 해볼 것 다 해보고 나서도 문제를 해결 못하고서 문의하는것이니 특정 환경 탓만 하지 마시고 검토좀 바랍니다. 감사합니다.