귀사 고객 지원 태도가 문제가 있녜요 (UPNP 문제로 문의했었음)
N5004 모델을 사용 중인데 제품 구입 초기부터 UPNP 기능이 정상적으로 작동하지 않는 것 같아 보였습니다.
이 문제로 전화로 기술문의를 두번 했었는데 직원분은 제품의 UPNP 기능에는 전혀 문제가 없으며 만약 문제가 있다면 고객님의 컴퓨터 상의 응용프로그램이라든가 특정 사용환경 탓이라는 식의 답변만 되풀이 하더군요.
전에도 다른 문제로 기술적인 문의를 여러번 했었는데 그때는 아주 대놓고 직원들의 답변이 잘 알지도 못하면서 자꾸 문제가 있다고 하니까 답변하기 귀찮네 하는 식이더군요. 지금은 그나마 좀 나아졌네요. 그리고 공유기 관리도구에서 몇가지 개선점에 대해서 그냥 제안을(포트포워딩 설정에서 규칙 이름 변경이라든가 우선순위 변경 안되는 문제 등등 이게 그리 어려운건지..) 좀 해봤더니 그럴 계획 없다고 딱 잘라말하고..
아이피타임 여러 제품을 자주 써오고 있는데 이번에 문의했던 문제처럼 고객이 제품사용 중 문제를 겪다가 전화를 했으면 제품이든 펌웨어 쪽이든 혹시라도 어떠한 문제점은 없는지 한번 검토라도 해보셔야지 고객들 무시나하고 귀를 닫아서야 되겠습니까?
---------------------------------------------------------------------------------- 항의는 이정도로 하고 제품의 문제에 대해 다시 정리하겠습니다.
제가 여러 응용프로그램들로 테스트 해 본 결과 어느정도 문제점이 구체적으로 파악이 되었는데요.
UPNP가 정상 작동되고 있는 상태(전원을 새로 켜거나 공유기를 재시작한 직후)에서 UPNP를 지원하는 응용프로그램을 실행하여 특정 포트들을 자동 포워딩 되도록 정상적으로 포트매핑이 생성되면 공유기 관리도구의 기타설정의 'UPNP 포트포워딩 리스트'에 잘 나옵니다.
여기까지는 문제 없이 잘 되나 어느정도 시간이 지나게 되면 (몇 시간 정도가 흐르면 문제가 발생하는지까지는 아직 측정하지는 못했으나 하루를 못넘기고 문제가 발생함) 'UPNP 포트포워딩 리스트'에 등록이 된 포트들이 정상적으로 잘 보이기는 하나 정상적으로 포트포워딩이 작동이 안되는 증상이 계속적으로 발생하였습니다.
구체적으로 테스트 해보니 TCP 포트포워딩에는 문제가 없는데 UDP 포트포워딩에만 문제가 생긴다는 것을 확인했습니다. 즉 TCP 패킷 수신은 잘 되지만 UDP 패킷 수신에만 문제가 발생한다는 겁니다. UDP면 주로 P2P 프로그램들에서 검색 서비스에 사용이 되겠죠?
제가 사용하는 프로그램중에서 UPNP 기능을 사용한 프로그램들을 말씀드리면 DC++ v0.75, uTorrent v1.8.2, eMule v0.49c 정도 되겠는데.. DC++ 같은 경우는 많이 알려지지 않어서 제외 하더라도 eMule이나 uTorrent는 적지 않은 사람들이 쓰는 프로그램들이라서 어느 정도 검증된 프로그램이라고 봅니다. 특정 프로그램 환경의 문제라고 보기엔 어떻게 저 프로그램들이 죄다 UPNP 포트매핑 생성후 일정 시간 지난 후 UDP 패킷 수신이 안되는 문제가 공통적으로 생기는 건지 이해할 수 없네요.
문제가 발생한 후 공유기를 껐다가 다시 켜거나 재시작하면 바로 위의 문제가 해결이 됩니다. 하지만 시간이 지나면 다시 마찬가지 상태에 빠집니다.
저로서도 펌웨어 업데이트도 해보고 해볼 것 다 해보고 나서도 문제를 해결 못하고서 문의하는것이니 특정 환경 탓만 하지 마시고 검토좀 바랍니다.
이 문제로 전화로 기술문의를 두번 했었는데 직원분은 제품의 UPNP 기능에는 전혀 문제가 없으며 만약 문제가 있다면 고객님의 컴퓨터 상의 응용프로그램이라든가 특정 사용환경 탓이라는 식의 답변만 되풀이 하더군요.
전에도 다른 문제로 기술적인 문의를 여러번 했었는데 그때는 아주 대놓고 직원들의 답변이 잘 알지도 못하면서 자꾸 문제가 있다고 하니까 답변하기 귀찮네 하는 식이더군요. 지금은 그나마 좀 나아졌네요. 그리고 공유기 관리도구에서 몇가지 개선점에 대해서 그냥 제안을(포트포워딩 설정에서 규칙 이름 변경이라든가 우선순위 변경 안되는 문제 등등 이게 그리 어려운건지..) 좀 해봤더니 그럴 계획 없다고 딱 잘라말하고..
아이피타임 여러 제품을 자주 써오고 있는데 이번에 문의했던 문제처럼 고객이 제품사용 중 문제를 겪다가 전화를 했으면 제품이든 펌웨어 쪽이든 혹시라도 어떠한 문제점은 없는지 한번 검토라도 해보셔야지 고객들 무시나하고 귀를 닫아서야 되겠습니까?
---------------------------------------------------------------------------------- 항의는 이정도로 하고 제품의 문제에 대해 다시 정리하겠습니다.
제가 여러 응용프로그램들로 테스트 해 본 결과 어느정도 문제점이 구체적으로 파악이 되었는데요.
UPNP가 정상 작동되고 있는 상태(전원을 새로 켜거나 공유기를 재시작한 직후)에서 UPNP를 지원하는 응용프로그램을 실행하여 특정 포트들을 자동 포워딩 되도록 정상적으로 포트매핑이 생성되면 공유기 관리도구의 기타설정의 'UPNP 포트포워딩 리스트'에 잘 나옵니다.
여기까지는 문제 없이 잘 되나 어느정도 시간이 지나게 되면 (몇 시간 정도가 흐르면 문제가 발생하는지까지는 아직 측정하지는 못했으나 하루를 못넘기고 문제가 발생함) 'UPNP 포트포워딩 리스트'에 등록이 된 포트들이 정상적으로 잘 보이기는 하나 정상적으로 포트포워딩이 작동이 안되는 증상이 계속적으로 발생하였습니다.
구체적으로 테스트 해보니 TCP 포트포워딩에는 문제가 없는데 UDP 포트포워딩에만 문제가 생긴다는 것을 확인했습니다. 즉 TCP 패킷 수신은 잘 되지만 UDP 패킷 수신에만 문제가 발생한다는 겁니다. UDP면 주로 P2P 프로그램들에서 검색 서비스에 사용이 되겠죠?
제가 사용하는 프로그램중에서 UPNP 기능을 사용한 프로그램들을 말씀드리면 DC++ v0.75, uTorrent v1.8.2, eMule v0.49c 정도 되겠는데.. DC++ 같은 경우는 많이 알려지지 않어서 제외 하더라도 eMule이나 uTorrent는 적지 않은 사람들이 쓰는 프로그램들이라서 어느 정도 검증된 프로그램이라고 봅니다. 특정 프로그램 환경의 문제라고 보기엔 어떻게 저 프로그램들이 죄다 UPNP 포트매핑 생성후 일정 시간 지난 후 UDP 패킷 수신이 안되는 문제가 공통적으로 생기는 건지 이해할 수 없네요.
문제가 발생한 후 공유기를 껐다가 다시 켜거나 재시작하면 바로 위의 문제가 해결이 됩니다. 하지만 시간이 지나면 다시 마찬가지 상태에 빠집니다.
저로서도 펌웨어 업데이트도 해보고 해볼 것 다 해보고 나서도 문제를 해결 못하고서 문의하는것이니 특정 환경 탓만 하지 마시고 검토좀 바랍니다.
