답변[re] n5004 고장과 AS문의

안녕하세요~ 박정민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의주신내용에 답변드리겠습니다. 고객님의 경우 이전답변을 통해 A/S입고를 안내해드린부분으로 별도의 전화접수 없이 해당제품과 메모지를 동봉하여 당사로 발송해주시면 제품 입고 후 증상을 확인하여 기술팀에서 연락을 드려 A/S처리내역을 안내해드립니다. A/S처리의 경우 보드수리가 아니라 정상보드와 1:1 보드교체가 이루어지며, 보드교체 후 유무선테스트를 거쳐 제품이 발송되기때문에 A/S이후에는 특별한 문제는 없을것으로 판단됩니다. 감사합니다. >>> 박정민 님이 쓰신 내용 <<< > > >몇일 전에 문의글을 올렸었는데, 바빠서 전화를 못받았는데요, > >몇가지 더 궁금한 점이 있습니다. > >AS 방법이 자세하게 쓰여 있지 않은데, 전화로 AS신청을 해야하나요? 아니면 그냥 >고객지원센터에 있는  택배사에 전화해서 본체와 증상, 연락처가 적힌 종이와 같이 상자에 넣어서 그냥 보내기만 하면 되나요? > >그리고 AS를 받은 후, 같은 상황에서 n5004 를 쓸 경우, 다시 문제가 발생할 수 있나요? >몇년동안 쓸 예정인데 다시 문제가 생기면 난감하기 때문에, 만약 부적합하다면 n5004는 무선 공유기 용도로만 쓰고, 유선은 따로 구입할 생각입니다. > > >=============== 아래는 전에 받은 답변 내용 > > >이름 >   고객지원실 (2009-11-23 15:19:12, Hit : 2)   > > >제목 >   [re] n5004 구입 1달 반만에, 특별히 건드린것도 없는데 무선이 고장났습니다. > > >안녕하세요~ 박정민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. > >기재된 연락처로 연락을 드렸으나 연락이 되지 않아 답변남겨드립니다. > >기재해주신 증상으로 보아 공유기 동작상에 문제가 생긴것으로 판단되며, 속도 및 주변무선검색갯수가 줄어든것으로 보아 무선모듈의 동작불량으로 추측됩니다. > >이러한 경우 해당제품을 당사로 입고하여 A/S처리를 받아보시기 바라며, 기재해주신 증상이 확인되면 제품을 수리하는것이 아니라 A/S교체형 보드와 1:1 보드교체가 가능하므로 이상없이 사용이 가능합니다. > >요청하신 공유기 수동시간설정기능은 개발실에 요청하여 적용여부를 확인해드리도록 하겠습니다. > >* 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. >고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 >AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. > >감사합니다. > > >>>> 박정민 님이 쓰신 내용 <<< >> >>안녕하세요. iptime n5004 를 약 1달 전에 구입해서 쓰고있는 사용자입니다. >> >>2004년부터 지금까지 약 5년간 Linksys WRT54G를 아무 문제 없이 계속 쓰다가, >>11n 무선랜을 쓰기 위해 iptime이 유명하길래, iptime n5004 를 구입했습니다. >>n5004의 펌웨어도 그 당시 최신버젼(6.00)으로 업글한 후, WRT54G대신 n5004로 바꾸었습니다. >> >>저는 공유기로 사용하지 않고, 스위칭 허브 용으로 쓰기 때문에, >>wan은 비워두고 lan1(외부 인터넷), lan2 lan3 lan4 (컴퓨터) 에 케이블을 연결하고, >>무선랜도 컴퓨터 2대에서 (11g, 11n) 사용했습니다. >> >>잘 작동하다가, 5일 전에, 무선랜 속도가 갑자기 심하게 느려지기 시작해서, 혹시나 해서 AP의 무선랜 채널을 바꾼 후, 30초정도 후에 재접속을 시도했습니다. >>접속 시도를 하면 계속 실패하다가, 어쩌다 성공해도 속도가 200KB/s정도밖에 안뜹니다. (유선은 정상, 이전에는 무선으로 7MB 넘게 떴습니다) >>하는 수 없이 그 상태로 2일정도 방치하다가, 포기하고 다시 예전에 쓰던 wrt54g로 교체했더니, 유/무선이 둘 다 정상적으로 됩니다. >>그 다음 n5004에 접속했더니, 설정이 리셋돼있고(리셋 버튼은 누르지도 않았음) 잘 돌아가다가 사망하기도 하고, 무선 접속이 잘 안되고, >>관리자 화면에서 주위의 무선AP 스캔을 해보니(채널 선택 창 사용), 3개정도밖에 뜨지 않았습니다. (구입 당시에는 20개 이상 떴고, 지금도 제 노트북에선 20개 넘게 잡히고 있습니다.) >>다시 설정하고, 랜 케이블을 뺐다가 다시 연결하고, 어댑터를 뻈다가 연결하고, 하니까 설정이 또 리셋되네요. >> >>유선랜 포트 1번에 PC2를 연결하고, PC1은 무선랜으로 접속했을 때, PC1, PC2 둘 다 n5004로는 핑이 가지만, PC1<->PC2 로는 핑이 안갑니다. >>하지만 PC2의 랜 케이블을 포트 2 또는 3 또는 4번에 연결하니까 다시 잘됩니다. >>그 상태로 PC1<->PC2에서 파일 전송을 하니, 속도가 1MB/s->2MB/s->3MB/s까지 떴다가, 200~300KB/s정도로 떨어져서 다시 올라가지 않네요. >>무선랜은 intel wifi link 5100 이고, 유선랜 칩셋은 realtek rtl8139입니다. PC1, PC2 둘 다 AP에서 1m이내이고, 아무런 장애물도 없습니다. >>고장나기 이전에는 무선랜으로 파일 전송시 꾸준하게 속도를 유지했었습니다. >>이 상태로 다시 위에 쓰던대로 lan1,2,3,4에 연결하면, 무선이 다시 마비되고 온도가 올라갑니다. >> >>2004년에 구입해서 지금까지 사용중인 wrt54g는 무선랜 파워를 20배로 올려서 쓰는데도 아직까지 멀쩡하게 잘 작동중입니다. n5004 는 설정에서 특별하게 건드린것 없이, 관리자 비밀번호와 내부 네트워크 IP설정, 무선랜 SSID,채널,암호화 방식/키만 바꾸었습니다. >>여러명이 쓰는데다가 서버도 돌려서 패킷양이 좀 많고 내부에서 누군가 가끔 바이러스 걸려서 플러딩되는 경우도 꽤 있고, 어쩌다 DoS/DDoS도 몇 번 들어오기도 하고 좀 환경이 안좋은데, >>그것 때문인지, 전원만 켜두고 랜 케이블을 연결하지 않았을 때에 비해, n5004 의 온도가 꽤 높습니다. >> >>게시판을 좀 읽어보니, CPU램프가 1초 주기로 점멸하면, 리셋버튼을 누르고, CPU램프가 깜빡일떄까지 기다려서 리셋을 하라고 해서, 그대로 해봐도 똑같고, >>어댑터를 포함한 모든 선을 빼고 10분 후에 다시 연결해도 똑같고, 펌웨어를 최신버젼으로 다시 설치해도 소용이 없습니다. >> >>가격이 싼 것도 아니데 이렇게 되니 참 난감하네요. >>이 경우 AS를 받아야 하나요? 그리고 AS받으면 다시 같은 상황에서 3년 이상 사용해도 문제 없을까요? >> >>그리고 펌웨어 기능도 하나 추가되었으면 좋겠습니다. >>전 스위칭 허브로 써서, 시간 설정을 수동으로 해야하는데, 수동 설정 기능이 없네요. 수동 설정도 할 수 있게 되면 좋겠습니다. >> > > > > > > > > 감사합니다.